Question 1

Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse — hvad gør jeg?

Accepted Answer

Tjek først dit spam-filter — bekræftelsen kan være havnet der. Hvis den ikke er der, skriv til info@dreamwall.art med dit navn og det rigtige beløb du har set blive trukket. Så finder vi ordren manuelt.

Question 2

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Accepted Answer

Du kan annullere din bestilling kontaktfrit indtil produktionen er startet — typisk indenfor 1-2 timer. Skriv eller ring hurtigst muligt på info@dreamwall.art eller +45 29 29 29 83. Når produktionen er startet, kan ordren ikke længere ændres.

Question 3

Hvad sker der, hvis jeg har indtastet en forkert adresse?

Accepted Answer

Kontakt os straks. Hvis ordren ikke er afsendt endnu, kan vi rette adressen uden ekstra omkostning. Er pakken allerede afsendt, vil ekstra leveringsomkostninger blive opkrævet.

Question 4

Hvad koster fragten?

Accepted Answer

Fri fragt på alle ordrer over 399 kr. Ved ordrer under 399 kr. tillægges 75 kr. (DK/EU) eller 99 kr. (resten af verden).

Question 5

Hvor lang er leveringstiden?

Accepted Answer

Leveringstid for plakater, lærreder, akrylglas og rammer: Danmark 1-4 hverdage · EU 1-5 hverdage · resten af verden 1-7 hverdage. XL-lærreder (200×100 og 300×150 cm) tager 4 hverdages produktion + 2-3 dages forsendelse.

Question 6

Hvilke fragtfirmaer bruger I?

Accepted Answer

Vi bruger GLS til små og mellemstore pakker (plakater, mindre lærreder, akrylglas, rammer) og DHL eller Danske Fragtmænd til store pakker (XL-lærreder og rulleformater).

Question 7

Kan jeg spore min pakke?

Accepted Answer

Ja. Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med et tracking-link. Linket bliver typisk aktivt indenfor 48 timer fra du modtager mailen. Du kan også spore via vores Spor din ordre-side.

Question 8

Hvorfor er mit sporingslink ikke aktivt?

Accepted Answer

Tracking-linket bliver aktivt når fragtfirmaet har scannet pakken ind i deres system — det kan tage op til 48 timer efter du modtager bekræftelsen. Hvis det stadig ikke virker efter 48 timer, kontakt os.

Question 9

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

Accepted Answer

Pakker der ikke afhentes returneres automatisk efter 7 dage. For standardpakker pålægges et gebyr på 75 kr. til dækning af returforsendelse og håndtering. For XL-lærreder er returfragten 800-1.000 kr. — beløbet trækkes fra refusionen.

Question 10

Hvad er fortrydelsesretten?

Accepted Answer

Du har 14 dages fortrydelsesret på alle standardprodukter. Personlige produkter (foto-plakater, AI-genererede plakater og tilpassede tekster) er undtaget fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven.

Question 11

Hvordan returnerer jeg en vare?

Accepted Answer

Skriv til info@dreamwall.art indenfor 14 dage med dit ordrenummer. Du får en bekræftelse og returinstruktioner. Returforsendelsen betales af kunden. Når vi modtager varen, refunderes købsbeløbet inden for 14 dage.

Question 12

Kan jeg bytte min vare?

Accepted Answer

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Returnér varen indenfor 14 dage, og afgiv derefter en ny ordre med det rette produkt eller størrelse.

Question 13

Hvad gør jeg hvis varen er beskadiget?

Accepted Answer

Kontakt os med det samme på info@dreamwall.art og vedlæg fotos af både pakken og produktet. Vi sender hurtigst muligt en erstatning eller refunderer beløbet — uden ekstra omkostning for dig.

Question 14

Hvad gør jeg hvis jeg har modtaget den forkerte vare?

Accepted Answer

Verificer først din ordrebekræftelse — produktet kan se anderledes ud i forskellige størrelser. Hvis det stadig er forkert, skriv til os indenfor 30 dage med foto og ordrenummer.

Question 15

Kan jeg returnere rammer?

Accepted Answer

Rammer kan returneres så længe beskyttelsesfilmen ikke er fjernet. Hvis filmen er fjernet, kan rammen ikke returneres da den så er taget i brug.

Question 16

Kan jeg returnere tapet?

Accepted Answer

Tapet kan ikke returneres pga. produktionsmetoden — undtaget hvis der er produktionsfejl ved leveringen.

Question 17

Følger der billedramme med plakaten?

Accepted Answer

Nej, vi sælger plakater og rammer separat. Det giver dig friheden til at vælge den ramme der passer bedst til dit hjem og motivet. Se vores rammekatalog.

Question 18

Kommer alle plakater med en hvid kant?

Accepted Answer

Ikke alle plakater har hvide kanter. Læs produktbeskrivelsen for at se om kanten er inkluderet.

Question 19

Hvorfor ser billedet på min plakat beskåret ud?

Accepted Answer

Forskellige formater og størrelser kan kræve at billedet beskæres en lille smule for at passe til pakkens dimensioner. Vi forsøger altid at beholde motivets fokus.

Question 20

Akrylglasset ser sløret ud — hvad er der galt?

Accepted Answer

Akrylglas-rammer er beskyttet af en plastikfilm på den ene eller begge sider under transport. Husk at fjerne filmen før du hænger rammen op — så kommer billedet i fokus.

Question 21

Hvor printes mine produkter?

Accepted Answer

Alt printes på vores adresse i Hadsten, Danmark. Vi har ikke outsourced produktion — det betyder kortere leveringstid og fuld kvalitetskontrol.

Question 22

Hvilket papir bruger I?

Accepted Answer

Vores plakater printes på 200gsm FSC-certificeret papir. Lærreder er 360gsm bomulds-polyester med vandbaseret blæk. Tapet er PVC- og phthalat-frit.

Question 23

Hvad er Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator er Dreamwalls egenudviklede AI-billedgenerator. Du beskriver et motiv i ord, og vores AI laver 4 unikke versioner du kan vælge imellem. Færdige værker kan bestilles som plakat, lærred eller akryl.

Question 24

Hvor lang tid tager det at generere et AI-billede?

Accepted Answer

Hver generering tager under 8 sekunder. Du kan generere så mange du vil og vælge dit favoritbillede til print.

Question 25

Kan jeg returnere et AI-genereret eller personligt produkt?

Accepted Answer

Personlige produkter — AI-genererede billeder, foto-plakater, og tilpasset tekst — er undtaget fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2 nr. 3. Du har dog stadig 24 måneders reklamationsret ved fejl og mangler.

Question 26

Hvilke billeder må jeg uploade?

Accepted Answer

Du må kun uploade billeder du har ophavsretten til, eller har fået fuld tilladelse til at bruge. Det inkluderer at have samtykke fra eventuelle personer på billedet. Læs mere på vores ophavsret-side.

Question 27

Hvilke betalingsmidler accepterer I?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (faktura/opdelt), Apple Pay, Google Pay, og Dreamwall Wallet (eksisterende tilgodehavende). Bankoverførsel er muligt for erhverv.

Question 28

Hvornår trækkes pengene fra min konto?

Accepted Answer

Beløbet reserveres ved bestilling, men trækkes først når vi afsender varen — typisk 1-3 hverdage efter ordre.

Question 29

Er det sikkert at handle på dreamwall.art?

Accepted Answer

Ja. Hele sitet kører på SSL/TLS-kryptering, og vi bruger den PCI-DSS Level 1 certificerede betalingspartner Stripe. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.

Ofte stillede spørgsmål

Bestilling & ordrebekræftelse

Fragt & levering

Returnering & reklamation

Produkter & kvalitet

Imaginator & personlige produkter

Betaling & sikkerhed

Fandt du ikke det du søgte?