Question 1

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen — wat moet ik doen?

Accepted Answer

Controleer eerst je spamfilter — de bevestiging kan daar zijn beland. Als dat niet het geval is, schrijf dan naar info@dreamwall.art met je naam en het juiste bedrag dat je hebt gezien worden afgeschreven. Dan zoeken we de bestelling handmatig op.

Question 2

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren totdat de productie is gestart — meestal binnen 1-2 uur. Schrijf of bel zo snel mogelijk naar info@dreamwall.art of +45 29 29 29 83. Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd.

Question 3

Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?

Accepted Answer

Neem onmiddellijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres kosteloos corrigeren. Als het pakket al is verzonden, worden er extra verzendkosten in rekening gebracht.

Question 4

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Gratis verzending op alle bestellingen boven de 399 kr. Voor bestellingen onder de 399 kr. worden 75 kr. (DK/EU) of 99 kr. (de rest van de wereld) in rekening gebracht.

Question 5

Hoe lang is de levertijd?

Accepted Answer

Levertijd voor posters, canvassen, acrylglas en lijsten: Denemarken 1-4 werkdagen · EU 1-5 werkdagen · de rest van de wereld 1-7 werkdagen. XL-canvas (200×100 en 300×150 cm) heeft 4 werkdagen productie + 2-3 dagen verzending nodig.

Question 6

Welke vervoerders gebruiken jullie?

Accepted Answer

We gebruiken GLS voor kleine en middelgrote pakketten (posters, kleinere canvassen, acrylglas, lijsten) en DHL of Danske Fragtmænd voor grote pakketten (XL-canvas en rolformaten).

Question 7

Kan ik mijn pakket volgen?

Accepted Answer

Ja. Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. De link wordt meestal binnen 48 uur actief vanaf het moment dat je de e-mail ontvangt. Je kunt ook volgen via onze Volg je bestelling-pagina.

Question 8

Waarom is mijn trackinglink niet actief?

Accepted Answer

De trackinglink wordt actief wanneer de vervoerder het pakket in hun systeem heeft gescand — dit kan tot 48 uur duren na ontvangst van de bevestiging. Als het na 48 uur nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op.

Question 9

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?

Accepted Answer

Pakketten die niet worden opgehaald, worden automatisch na 7 dagen geretourneerd. Voor standaardpakketten wordt een vergoeding van 75 kr. in rekening gebracht voor retourverzending en verwerking. Voor XL-canvas bedragen de retourverzendkosten 800-1.000 kr. — dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken.

Question 10

Wat is het herroepingsrecht?

Accepted Answer

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht op alle standaardproducten. Persoonlijke producten (foto-posters, AI-gegenereerde posters en aangepaste teksten) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, volgens de consumentenovereenkomstwet.

Question 11

Hoe retourneer ik een artikel?

Accepted Answer

Schrijf binnen 14 dagen naar info@dreamwall.art met je bestelnummer. Je ontvangt een bevestiging en retourinstructies. De retourverzending is voor rekening van de klant. Zodra we het artikel ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Question 12

Kan ik mijn artikel ruilen?

Accepted Answer

We bieden geen directe ruil aan. Retourneer het artikel binnen 14 dagen en plaats vervolgens een nieuwe bestelling met het juiste product of de juiste maat.

Question 13

Wat moet ik doen als het artikel beschadigd is?

Accepted Answer

Neem onmiddellijk contact met ons op via info@dreamwall.art en voeg foto's van zowel het pakket als het product toe. We sturen zo snel mogelijk een vervanging of vergoeden het bedrag — zonder extra kosten voor jou.

Question 14

Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Accepted Answer

Controleer eerst je orderbevestiging — het product kan er anders uitzien in verschillende maten. Als het nog steeds verkeerd is, schrijf dan binnen 30 dagen naar ons met een foto en je bestelnummer.

Question 15

Kan ik lijsten retourneren?

Accepted Answer

Lijsten kunnen worden geretourneerd zolang de beschermfolie niet is verwijderd. Als de folie is verwijderd, kan de lijst niet worden geretourneerd omdat deze dan in gebruik is genomen.

Question 16

Kan ik tapet retourneren?

Accepted Answer

Tapet kan niet worden geretourneerd vanwege de productiemethode — uitgezonderd als er productiefouten zijn bij de levering.

Question 17

Wordt er een lijst bij de poster geleverd?

Accepted Answer

Nee, we verkopen posters en lijsten afzonderlijk. Dit geeft je de vrijheid om de lijst te kiezen die het beste bij je huis en het motief past. Bekijk onze lijstcatalogus.

Question 18

Komen alle posters met een witte rand?

Accepted Answer

Niet alle posters hebben witte randen. Lees de productbeschrijving om te zien of de rand is inbegrepen.

Question 19

Waarom lijkt de afbeelding op mijn poster bijgesneden?

Accepted Answer

Verschillende formaten en maten kunnen vereisen dat de afbeelding een beetje wordt bijgesneden om aan de afmetingen van het pakket te voldoen. We proberen altijd de focus van het motief te behouden.

Question 20

Het acrylglas ziet er vaag uit — wat is er mis?

Accepted Answer

Acrylglas-lijsten zijn beschermd door een plastic folie aan de ene of beide zijden tijdens transport. Vergeet niet de folie te verwijderen voordat je de lijst ophangt — dan komt de afbeelding scherp in beeld.

Question 21

Waar worden mijn producten gedrukt?

Accepted Answer

Alles wordt gedrukt op ons adres in Hadsten, Denemarken. We hebben de productie niet uitbesteed — dat betekent kortere levertijden en volledige kwaliteitscontrole.

Question 22

Welke papier gebruiken jullie?

Accepted Answer

Onze posters worden gedrukt op 200gsm FSC-gecertificeerd papier. Canvassen zijn 360gsm katoen-polyester met watergedragen inkt. Tapet is PVC- en ftalaatvrij.

Question 23

Wat is Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator is Dreamwalls zelfontwikkelde AI-afbeeldingsgenerator. Je beschrijft een motief in woorden, en onze AI maakt 4 unieke versies waaruit je kunt kiezen. Voltooide werken kunnen worden besteld als poster, canvas of acryl.

Question 24

Hoe lang duurt het om een AI-afbeelding te genereren?

Accepted Answer

Elke generatie duurt minder dan 8 seconden. Je kunt er zoveel genereren als je wilt en je favoriete afbeelding kiezen voor druk.

Question 25

Kan ik een AI-gegenereerd of persoonlijk product retourneren?

Accepted Answer

Persoonlijke producten — AI-gegenereerde afbeeldingen, foto-posters en aangepaste tekst — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, volgens de consumentenovereenkomstwet § 18, lid 2 nr. 4. Je hebt echter nog steeds 24 maanden garantie bij fouten en gebreken.

Question 26

Welke afbeeldingen mag ik uploaden?

Accepted Answer

Je mag alleen afbeeldingen uploaden waarvan je de auteursrechten hebt, of waarvoor je volledige toestemming hebt gekregen om te gebruiken. Dit omvat het hebben van toestemming van eventuele personen op de afbeelding. Lees meer op onze auteursrechtpagina.

Question 27

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (factuur/gespreid), Apple Pay, Google Pay en Dreamwall Wallet (bestaande tegoeden). Bankoverschrijving is mogelijk voor bedrijven.

Question 28

Wanneer wordt het bedrag van mijn rekening afgeschreven?

Accepted Answer

Het bedrag wordt gereserveerd bij bestelling, maar wordt pas afgeschreven wanneer we het artikel verzenden — meestal 1-3 werkdagen na de bestelling.

Question 29

Is het veilig om te winkelen op dreamwall.art?

Accepted Answer

Ja. De hele site draait op SSL/TLS-encryptie, en we gebruiken de PCI-DSS Level 1 gecertificeerde betalingspartner Flatpay. We slaan nooit je kaartgegevens op.

Veelgestelde vragen vragen

Bestelling & orderbevestiging

Verzending & levering

Retourneren & klachten

Producten & kwaliteit

Imaginator & persoonlijke producten

Betaling & veiligheid

Kon je niet vinden wat je zocht?