1. Levertijden
De levertijd begint op de eerstvolgende werkdag na ontvangst van de bestelling. We printen elke bestelling individueel, dus de pakketduur omvat zowel productie als verzending.
| Bestemming | Levertijd |
|---|---|
| Denemarken | 1-4 werkdagen |
| EU (Zweden, Noorwegen, Duitsland enz.) | 1-5 werkdagen |
| De rest van de wereld | 1-7 werkdagen |
Behang en speciale producten kunnen tot 2 dagen extra duren vanwege het productieproces.
Grote canvassen (200×100 cm en 300×150 cm)
XL-canvassen worden apart behandeld vanwege hun grootte:
- Productietijd: 4 werkdagen
- Verzending: 2-3 werkdagen
- Verzendbedrijf: DHL of Danske Fragtmænd — rechtstreeks bij de klant geleverd
- Totaal levertijd: ca. 6-7 werkdagen van bestelling tot deur
Het verzendbedrijf neemt rechtstreeks contact met je op om een levertijd af te spreken. XL-canvassen worden niet naar een afhaalpunt geleverd.
2. Verzendkosten
Gratis verzending op alle bestellingen boven de 399 kr. ongeacht de bestemming.
Voor bestellingen onder de 399 kr. worden de volgende kosten toegevoegd:
- Denemarken & EU: 75 kr.
- De rest van de wereld: 99 kr.
Eventuele douane- en lokale heffingen bij levering buiten de EU worden aan de ontvanger doorberekend en rechtstreeks met het verzendbedrijf afgerekend.
3. Verzendbedrijven
We kiezen automatisch het beste verzendbedrijf op basis van de grootte van het pakket en je afleveradres:
- GLS — kleine en middelgrote pakketten: posters, kleinere canvassen, acrylglas, lijsten (afhaalpunt of thuislevering)
- DHL of Danske Fragtmænd — grote pakketten: XL-canvassen, rolformaten en speciale producten (rechtstreeks bij de deur geleverd)
4. Volg je pakket
Wanneer je pakket wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. De link is meestal binnen 48 uur actief na ontvangst van de e-mail — het kan even duren voordat het systeem van het verzendbedrijf het pakket heeft geregistreerd.
Je kunt ook je bestelling volgen op de site met je ordernummer of het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
5. Niet-afgehaalde pakketten
Pakketten die niet worden afgehaald, worden automatisch na 7 dagen naar ons teruggestuurd. Voor standaardpakketten wordt een vergoeding van 75 kr. in rekening gebracht voor retourverzending en verwerking — dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken als je je geld terug wilt.
Je kunt er ook voor kiezen om het pakket opnieuw te laten verzenden tegen betaling van nieuwe verzendkosten.
Retourverzending voor grote canvassen (XL-formaat)
Voor XL-canvassen (200×100 cm en 300×150 cm) zijn de verzendkosten in de prijs van het product inbegrepen bij aankoop. Bij retourzending of niet-afgehaald pakket moet de klant echter zelf de retourverzendkosten betalen, omdat het pakket speciale behandeling vereist met DHL of Danske Fragtmænd.
Retourverzendkosten voor XL-canvassen liggen doorgaans tussen 800-1.000 kr. afhankelijk van de bestemming en het verzendbedrijf. Dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken — of je kunt ervoor kiezen om het pakket opnieuw te laten verzenden tegen betaling van nieuwe verzendkosten.
Tip: Bestel altijd een kleinere testversie of gebruik onze preview voordat je voor XL-formaten gaat. Zo vermijden beide partijen onnodige verzendkosten.
6. Retourneren
Je hebt 14 dagen bedenktijd voor alle standaardproducten (volgens de consumentenovereenkomst). Persoonlijke producten — fotoposters, AI-gegenereerde posters en aangepaste teksten — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Zo retourneer je
- Stuur een e-mail naar info@dreamwall.art binnen 14 dagen
- Je ontvangt een bevestiging en retourinstructies
- Stuur het pakket naar ons adres (de retourverzending is voor jouw rekening):
Dreamwall Scandinavia — Retour
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - We ontvangen het pakket en storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug
Vereisten voor het retourartikel
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
- Originele verpakking moet, indien mogelijk, worden meegeleverd
- De poster mag niet gevouwen, gekreukt of beschadigd zijn
- Frames kunnen niet worden geretourneerd als de beschermfolie is verwijderd
- Behang kan niet worden geretourneerd tenzij er productiefouten zijn
We bieden geen omruiling aan — als je een andere maat of ontwerp wilt, retourneer dan eerst en bestel daarna opnieuw.
7. Beschadigde of verkeerde artikelen
Als je pakket beschadigd is of je hebt een verkeerd artikel ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op — we lossen het probleem snel op.
Stuur naar info@dreamwall.art:
- Foto van het pakket (buitenverpakking)
- Foto van het product (de schade duidelijk zichtbaar)
- Je ordernummer of bestel-e-mail
We beoordelen de claim en sturen zo snel mogelijk een vervanging of storten het bedrag terug — zonder extra kosten voor jou. De retourverzending betalen wij.
8. Acrylglas — verwijder de beschermfolie
Acrylglas-frames zijn beschermd met een plastic folie aan de ene of beide zijden tijdens transport. Vergeet niet de folie te verwijderen voordat je het frame ophangt — anders kan de afbeelding onscherp of "uit focus" lijken.
De folie zit meestal vast en kan in één keer worden verwijderd. Controleer altijd zowel de voor- als achterkant.
9. Contact
Vragen over verzending of retourneren? We zijn beschikbaar op werkdagen van 09.00-16.00.
E-mail: info@dreamwall.art
Telefoon: +45 29 29 29 83