1. Overzicht van je rechten
Als geregistreerde bij Dreamwall (klant, nieuwsbriefontvanger, supportcontact) heb je volgens de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zeven specifieke rechten. Hier vind je een korte beschrijving van elk recht — en verderop een gedetailleerde gids over hoe je deze kunt uitoefenen.
De volledige beschrijving van welke gegevens we verwerken, waarom en hoelang vind je in ons privacybeleid.
2. Recht op inzage (AVG art. 15)
Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens we over jou hebben en om een kopie hiervan te ontvangen.
Wat ontvang je
- Je contactgegevens (naam, adres, e-mail, telefoon)
- Je bestelgeschiedenis met producten, data en bedragen
- Je accountgegevens (gebruikersnaam, aanmaakdatum, laatst bekeken)
- Wallet-saldo en transacties
- Marketingtoestemmingen en hun status
- Correspondentie met klantenservice
- Informatie over met welke ontvangers we je gegevens hebben gedeeld
Je ontvangt de gegevens in een gestructureerd PDF- of machineleesbaar bestand (CSV/JSON), zodat het gemakkelijk te bekijken is.
3. Rectificatie (AVG art. 16)
Als je ontdekt dat we onjuiste of onvolledige informatie over jou hebben, heb je het recht om deze te laten corrigeren.
Je kunt de meeste gegevens zelf corrigeren via Mijn account. Als dat niet mogelijk is — bijvoorbeeld omdat er een verkeerde bestelling in de geschiedenis staat — neem dan contact met ons op, dan lossen we het op.
4. Verwijdering, "recht om vergeten te worden" (AVG art. 17)
Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer:
- De gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld
- Je je toestemming intrekt
- Je bezwaar maakt tegen de verwerking (zie sectie 7)
- De verwerking onwettig is
- Verwijdering vereist is om aan een wettelijke verplichting te voldoen
Belangrijke uitzonderingen
We kunnen geen gegevens verwijderen die noodzakelijk zijn voor:
- Wettelijke verplichtingen — boekhoudgegevens worden 5 jaar bewaard (boekhoudwet)
- Rechtsvorderingen — lopende of potentiële geschillen
- Belasting & btw — factuurkopieën tot 5 jaar
Wanneer je om verwijdering vraagt, anonimiseren we gegevens waar wettelijke verplichtingen volledige verwijdering verhinderen, zodat ze niet langer aan jou als persoon kunnen worden gekoppeld.
5. Beperking van verwerking (AVG art. 18)
Je kunt ons vragen om de verwerking van je gegevens tijdelijk te "bevriezen" — bijvoorbeeld terwijl een geschil wordt opgelost. We blijven de gegevens bewaren, maar gebruiken ze niet actief totdat de zaak is opgelost.
6. Gegevensoverdraagbaarheid (AVG art. 20)
Je eigen geüploade gegevens — contactinformatie, bestellingen, geüploade afbeeldingen, AI-prompts — kun je ontvangen in een machineleesbaar formaat (typisch JSON of CSV) om naar een andere dienst te verplaatsen.
7. Bezwaar (AVG art. 21)
Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens die is gebaseerd op onze legitieme belangen. Dit betekent concreet bijvoorbeeld:
- Marketinggebaseerde profilering
- Directe marketing
- Website-analyse via cookies
Wanneer je bezwaar maakt, stoppen we onmiddellijk met de verwerking — tenzij we doorslaggevende legitieme redenen kunnen documenteren die zwaarder wegen dan jouw belangen.
8. Intrekking van toestemming
Als we je gegevens verwerken op basis van jouw toestemming (typisch marketing en niet-essentiële cookies), kun je deze op elk moment intrekken zonder gevolgen voor eerdere rechtmatige verwerking.
Zo trek je terug
- Nieuwsbrief: klik op "afmelden" onderaan elke e-mail, of schrijf ons
- Cookies: klik op "Cookie-instellingen" in de footer en deselecteer de types die je niet wilt
- Anders: schrijf naar info@dreamwall.art
9. Zo dien je een verzoek in
Stuur een e-mail naar info@dreamwall.art met als onderwerp:
"AVG — [type recht]"
bijvoorbeeld "AVG — inzage", "AVG — verwijdering", "AVG — gegevensoverdraagbaarheid"
In de e-mail vragen we je om het volgende op te geven:
- Je volledige naam
- Het e-mailadres dat aan je account / bestelling is gekoppeld
- Eventueel ordernummer indien relevant
- Wat je precies wilt (correctie van foutieve informatie, verwijdering van specifieke gegevens, enz.)
Verificatie
Om je te beschermen tegen misbruik van je AVG-rechten door anderen, kunnen we in sommige gevallen om documentatie van je identiteit vragen. Dit kan zijn:
- Bevestiging via het e-mailadres dat je bij ons hebt geregistreerd
- Inloggen op je account met wachtwoord
- Bij bijzonder gevoelige verzoeken: kopie van ID (waarbij irrelevante velden zijn doorgehaald)
10. Behandelingstijd
We beantwoorden je verzoek zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst.
Bij bijzonder complexe of meerdere gelijktijdige verzoeken kan de termijn met maximaal 2 maanden worden verlengd. In dat geval word je binnen de eerste 30 dagen geïnformeerd.
De behandeling is gratis. We kunnen echter een redelijke vergoeding vragen voor kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken (bijvoorbeeld dezelfde aanvraag herhaaldelijk indienen).
11. Als we niet kunnen voldoen
In zeldzame gevallen kunnen we genoodzaakt zijn om geheel of gedeeltelijk aan je verzoek te weigeren. Dit kan gebeuren als:
- Wettelijke verplichtingen dit verhinderen (boekhoudgegevens, belasting, rechtsvorderingen)
- Het verzoek de rechten van anderen overschrijdt
- Het verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is
We geven je altijd een schriftelijke verklaring — en je kunt altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, zie onderstaande sectie.
12. Klachtmogelijkheden
Als je niet tevreden bent met onze verwerking van je persoonsgegevens of met onze afhandeling van je AVG-verzoek, moedigen we je aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen — we willen graag een goede oplossing vinden.
Als we er niet uitkomen, kun je een klacht indienen bij:
Autoriteit Persoonsgegevens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefoon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Web: datatilsynet.dk