Question 1

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse — hva gjør jeg?

Accepted Answer

Sjekk først spam-filteret ditt — bekreftelsen kan ha havnet der. Hvis den ikke er der, skriv til info@dreamwall.art med navnet ditt og det riktige beløpet du har sett bli trukket. Så finner vi ordren manuelt.

Question 2

Kan jeg endre eller avbestille min ordre?

Accepted Answer

Du kan avbestille bestillingen din kontaktfritt inntil produksjonen har startet — vanligvis innen 1-2 timer. Skriv eller ring så raskt som mulig til info@dreamwall.art eller +45 29 29 29 83. Når produksjonen har startet, kan ikke ordren endres lenger.

Question 3

Hva skjer hvis jeg har tastet inn en feil adresse?

Accepted Answer

Kontakt oss umiddelbart. Hvis ordren ikke er sendt ennå, kan vi rette adressen uten ekstra kostnad. Er pakken allerede sendt, vil ekstra leveringskostnader bli belastet.

Question 4

Hva koster frakten?

Accepted Answer

Gratis frakt på alle bestillinger over 591 kr Ved bestillinger under 591 kr tilkommer 112 kr (DK/EU) eller 147 kr (resten av verden).

Question 5

Hvor lang er leveringstiden?

Accepted Answer

Leveringstid for plakater, lerret, akrylglass og rammer: Danmark 1-4 hverdager · EU 1-5 hverdager · resten av verden 1-7 hverdager. XL-lerret (200×100 og 300×150 cm) tar 4 hverdagers produksjon + 2-3 dagers frakt.

Question 6

Hvilke fraktselskaper bruker dere?

Accepted Answer

Vi bruker GLS for små og mellomstore pakker (plakater, mindre lerret, akrylglass, rammer) og DHL eller Danske Fragtmænd for store pakker (XL-lerret og rulleformater).

Question 7

Kan jeg spore pakken min?

Accepted Answer

Ja. Når ordren din sendes, mottar du en e-post med et sporingslink. Linket blir vanligvis aktivt innen 48 timer fra du mottar e-posten. Du kan også spore via vår Spor din ordre-side.

Question 8

Hvorfor er sporingslinket mitt ikke aktivt?

Accepted Answer

Sporingslinket blir aktivt når fraktselskapet har skannet pakken inn i systemet deres — det kan ta opptil 48 timer etter at du mottar bekreftelsen. Hvis det fortsatt ikke fungerer etter 48 timer, kontakt oss.

Question 9

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

Accepted Answer

Pakker som ikke hentes returneres automatisk etter 7 dager. For standardpakker pålegges et gebyr på 112 kr for å dekke returfrakt og håndtering. For XL-lerret er returfrakten 800-1.000 kr. — beløpet trekkes fra refusjonen.

Question 10

Hva er angrerett?

Accepted Answer

Du har 14 dagers angrerett på alle standardprodukter. Personlige produkter (foto-plakater, AI-genererte plakater og tilpassede tekster) er unntatt angrerett, jf. forbrukerkjøpsloven.

Question 11

Hvordan returnerer jeg en vare?

Accepted Answer

Skriv til info@dreamwall.art innen 14 dager med ordrenummeret ditt. Du får en bekreftelse og returinstruksjoner. Returfrakten betales av kunden. Når vi mottar varen, refunderes kjøpsbeløpet innen 14 dager.

Question 12

Kan jeg bytte varen min?

Accepted Answer

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Returner varen innen 14 dager, og legg deretter inn en ny bestilling med riktig produkt eller størrelse.

Question 13

Hva gjør jeg hvis varen er skadet?

Accepted Answer

Kontakt oss umiddelbart på info@dreamwall.art og legg ved bilder av både pakken og produktet. Vi sender så raskt som mulig en erstatning eller refunderer beløpet — uten ekstra kostnad for deg.

Question 14

Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil vare?

Accepted Answer

Verifiser først ordrebekreftelsen din — produktet kan se annerledes ut i forskjellige størrelser. Hvis det fortsatt er feil, skriv til oss innen 30 dager med bilde og ordrenummer.

Question 15

Kan jeg returnere rammer?

Accepted Answer

Rammes kan returneres så lenge beskyttelsesfilmen ikke er fjernet. Hvis filmen er fjernet, kan ikke rammen returneres da den da er tatt i bruk.

Question 16

Kan jeg returnere tapetet?

Accepted Answer

Tapet kan ikke returneres på grunn av produksjonsmetoden — unntatt hvis det er produksjonsfeil ved levering.

Question 17

Følger det med ramme til plakaten?

Accepted Answer

Nei, vi selger plakater og rammer separat. Det gir deg friheten til å velge den rammen som passer best til hjemmet ditt og motivet. Se vårt ramme-katalog.

Question 18

Kommer alle plakater med hvit kant?

Accepted Answer

Ikke alle plakater har hvite kanter. Les produktbeskrivelsen for å se om kanten er inkludert.

Question 19

Hvorfor ser bildet på plakaten min beskåret ut?

Accepted Answer

Ulike formater og størrelser kan kreve at bildet beskæres litt for å passe til pakkens dimensjoner. Vi prøver alltid å bevare motivets fokus.

Question 20

Akrylglasset ser uklart ut — hva er galt?

Accepted Answer

Akrylglassrammer er beskyttet av en plastfilm på den ene eller begge sider under transport. Husk å fjerne filmen før du henger opp rammen — da kommer bildet i fokus.

Question 21

Hvor trykkes produktene mine?

Accepted Answer

Alt trykkes på vår adresse i Hadsten, Danmark. Vi har ikke outsourcet produksjonen — det betyr kortere leveringstid og full kvalitetskontroll.

Question 22

Hvilket papir bruker dere?

Accepted Answer

Våre plakater trykkes på 200gsm FSC-sertifisert papir. Lerret er 360gsm bomull-polyester med vannbasert blekk. Tapet er PVC- og ftalatfritt.

Question 23

Hva er Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator er Dreamwalls egenutviklede AI-billedgenerator. Du beskriver et motiv med ord, og vår AI lager 4 unike versjoner du kan velge mellom. Ferdige verk kan bestilles som plakat, lerret eller akryl.

Question 24

Hvor lang tid tar det å generere et AI-bilde?

Accepted Answer

Hver generering tar under 8 sekunder. Du kan generere så mange du vil og velge ditt favorittbilde til trykk.

Question 25

Kan jeg returnere et AI-generert eller personlig produkt?

Accepted Answer

Personlige produkter — AI-genererte bilder, foto-plakater, og tilpasset tekst — er unntatt angrerett, jf. forbrukerkjøpsloven § 18, stk. 2 nr. 3. Du har imidlertid fortsatt 24 måneders reklamasjonsrett ved feil og mangler.

Question 26

Hvilke bilder kan jeg laste opp?

Accepted Answer

Du kan kun laste opp bilder du har opphavsrett til, eller har fått full tillatelse til å bruke. Det inkluderer å ha samtykke fra eventuelle personer på bildet. Les mer på vår opphavsrett-side.

Question 27

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (faktura/delt), Apple Pay, Google Pay, og Dreamwall Wallet (eksisterende kreditt). Bankoverføring er mulig for bedrifter.

Question 28

Når trekkes pengene fra kontoen min?

Accepted Answer

Beløpet reserveres ved bestilling, men trekkes først når vi sender varen — vanligvis 1-3 hverdager etter bestilling.

Question 29

Er det trygt å handle på dreamwall.art?

Accepted Answer

Ja. Hele nettstedet kjører på SSL/TLS-kryptering, og vi bruker den PCI-DSS Level 1 sertifiserte betalingspartneren Stripe. Vi lagrer aldri kortinformasjonen din.

Ofte stilte spørsmål

Bestilling & ordrebekreftelse

Frakt & levering

Retur & reklamasjon

Produkter & kvalitet

Imaginator & personlige produkter

Betaling & sikkerhet

Fant du ikke det du lette etter?