1. Leveringstider
Leveringstid regnes fra førstkommende hverdag etter mottatt ordre. Vi printer hver bestilling individuelt, så pakke-tiden inkluderer både produksjon og forsendelse.
| Destinasjon | Leveringstid |
|---|---|
| Danmark | 1-4 hverdager |
| EU (Sverige, Norge, Tyskland m.fl.) | 1-5 hverdager |
| Resten av verden | 1-7 hverdager |
Tapet og spesialprodukter kan ta opptil 2 dager ekstra på grunn av produksjonsprosessen.
Store lerret (200×100 cm og 300×150 cm)
XL-lerret håndteres separat på grunn av deres størrelse:
- Produksjonstid: 4 hverdager
- Forsendelse: 2-3 hverdager
- Fraktfirma: DHL eller Danske Fragtmænd — levert direkte til kunden
- Total leveringstid: ca. 6-7 hverdager fra ordre til dør
Fraktfirmaet kontakter deg direkte for å avtale leveringstidspunkt. XL-lerret leveres ikke til pakkeshop.
2. Fraktpriser
Gratis frakt på alle ordrer over 399 kr. uansett destinasjon.
For ordrer under 399 kr. tillegges:
- Danmark & EU: 75 kr.
- Resten av verden: 99 kr.
Eventuell toll og lokale avgifter ved levering utenfor EU pålegges mottakeren og avregnes direkte med fraktfirmaet.
3. Fraktfirmaer
Vi velger automatisk det beste fraktfirmaet basert på pakkens størrelse og din leveringsadresse:
- GLS — små og mellomstore pakker: plakater, mindre lerret, acrylglass, rammer (pakkeshop eller hjemmelevering)
- DHL eller Danske Fragtmænd — store pakker: XL-lerret, rulleformater og spesialprodukter (levert direkte til døren)
4. Spor pakken din
Når pakken din sendes, mottar du en e-post med track & trace-lenke. Lenken blir typisk aktiv innen 48 timer fra du mottar mailen — det kan ta litt tid før fraktfirmaets system har registrert pakken.
Du kan også spore din ordre direkte på nettstedet med ditt ordrenummer eller den e-posten du brukte ved bestilling.
5. Ikke-hentede pakker
Pakker som ikke hentes returneres automatisk til oss etter 7 dager. Standardpakker pålegges et gebyr på 75 kr. for å dekke returforsendelse og håndtering — beløpet trekkes fra refusjonen, hvis du ønsker pengene tilbake.
Du kan også velge å få pakken sendt igjen mot betaling av ny frakt.
Returfrakt på store lerret (XL-format)
For XL-lerret (200×100 cm og 300×150 cm) er frakten inkludert i produktets pris ved kjøp. Ved retur eller ikke-hentet pakke må kunden imidlertid selv betale for returfrakten, da pakken krever spesialhåndtering med DHL eller Danske Fragtmænd.
Returfrakt på XL-lerret ligger typisk på 800-1.000 kr. avhengig av destinasjon og fraktfirma. Beløpet trekkes fra refusjonen — eller du kan velge å få pakken sendt igjen mot betaling av ny frakt.
Tips: Bestill alltid en mindre testutgave eller bruk vår forhåndsvisning, før du går etter XL-formater. Slik unngår begge parter unødige fraktkostnader.
6. Retur
Du har 14 dagers angrerett på alle standardprodukter (jf. forbrukerkjøpsloven). Personlige produkter — fotoplakater, AI-genererte plakater og tilpassede tekster — er unntatt angrerett.
Slik returnerer du
- Skriv til info@dreamwall.art innen 14 dager
- Du får en bekreftelse og returinstruksjoner
- Send pakken til vår adresse (returforsendelsen betales av deg):
Dreamwall Scandinavia — Retur
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - Vi mottar pakken og refunderer kjøpsbeløpet innen 14 dager
Krav til returvaren
- Varen må være i samme stand som ved mottakelsen
- Original emballasje må medfølge hvis mulig
- Plakaten må ikke være brettet, krøllet eller skadet
- Rammes kan ikke returneres hvis beskyttelsesfilm er fjernet
- Tapet kan ikke returneres med mindre det er produksjonsfeil
Vi tilbyr ikke bytte — hvis du vil ha en annen størrelse eller motiv, returner først og bestill deretter på nytt.
7. Skadede eller feilaktige varer
Hvis pakken din er skadet eller du har mottatt en feil vare, kontakt oss med det samme — vi løser problemet raskt.
Send til info@dreamwall.art:
- Foto av pakken (yderemballasje)
- Foto av produktet (skaden tydelig synlig)
- Ditt ordrenummer eller bestillings-e-post
Vi vurderer reklamasjonen og sender så raskt som mulig en erstatning eller refunderer beløpet — uten ekstra kostnad for deg. Returforsendelsen betaler vi.
8. Acrylglass — fjern beskyttelsesfilmen
Acrylglass-rammer er beskyttet av en plastfilm på den ene eller begge sider under transport. Husk å fjerne filmen før du henger rammen opp — ellers kan bildet virke uklart eller "ute av fokus".
Filmen sitter typisk fast og kan trekkes av i ett strøk. Sjekk alltid både for- og baksiden.
9. Kontakt
Spørsmål om frakt eller retur? Vi er tilgjengelige på hverdager 09.00-16.00.
E-post: info@dreamwall.art
Telefon: +45 29 29 29 83