Question 1

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten — was soll ich tun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner — die Bestätigung könnte dort gelandet sein. Wenn sie nicht dort ist, schreiben Sie an info@dreamwall.art mit Ihrem Namen und dem Betrag, den Sie gesehen haben, dass er abgebucht wurde. Dann finden wir die Bestellung manuell.

Question 2

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Sie können Ihre Bestellung kontaktlos stornieren, bis die Produktion begonnen hat — in der Regel innerhalb von 1-2 Stunden. Schreiben oder rufen Sie so schnell wie möglich an unter info@dreamwall.art oder +45 29 29 29 83. Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.

Question 3

Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns sofort. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ohne zusätzliche Kosten korrigieren. Wenn das Paket bereits versendet wurde, werden zusätzliche Versandkosten berechnet.

Question 4

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 51 € Bei Bestellungen unter 51 € werden 10 € (DK/EU) oder 13 € (Rest der Welt) berechnet.

Question 5

Wie lange ist die Lieferzeit?

Accepted Answer

Lieferzeit für Poster, Leinwände, Acrylglas und Rahmen: Dänemark 1-4 Werktage · EU 1-5 Werktage · Rest der Welt 1-7 Werktage. XL-Leinwände (200×100 und 300×150 cm) benötigen 4 Werktage Produktion + 2-3 Tage Versand.

Question 6

Welche Versandunternehmen nutzen Sie?

Accepted Answer

Wir verwenden GLS für kleine und mittelgroße Pakete (Poster, kleinere Leinwände, Acrylglas, Rahmen) und DHL oder Danske Fragtmænd für große Pakete (XL-Leinwände und Rollenformate).

Question 7

Kann ich mein Paket verfolgen?

Accepted Answer

Ja. Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Der Link wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden aktiv, nachdem Sie die E-Mail erhalten haben. Sie können auch über unsere Seite "Verfolgen Sie Ihre Bestellung" verfolgen.

Question 8

Warum ist mein Tracking-Link nicht aktiv?

Accepted Answer

Der Tracking-Link wird aktiv, wenn das Versandunternehmen das Paket in ihr System gescannt hat — das kann bis zu 48 Stunden nach Erhalt der Bestätigung dauern. Wenn es nach 48 Stunden immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns.

Question 9

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

Accepted Answer

Pakete, die nicht abgeholt werden, werden automatisch nach 7 Tagen zurückgesendet. Bei Standardpaketen wird eine Gebühr von 10 € zur Deckung der Rücksendung und Bearbeitung erhoben. Für XL-Leinwände betragen die Rücksendekosten 800-1.000 kr. — der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.

Question 10

Was ist das Widerrufsrecht?

Accepted Answer

Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht auf alle Standardprodukte. Personalisierte Produkte (Foto-Poster, AI-generierte Poster und angepasste Texte) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, gemäß dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz.

Question 11

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Accepted Answer

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen an info@dreamwall.art mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten eine Bestätigung und Rücksendeanweisungen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sobald wir den Artikel erhalten, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.

Question 12

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung mit dem richtigen Produkt oder der richtigen Größe auf.

Question 13

Was mache ich, wenn der Artikel beschädigt ist?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns sofort unter info@dreamwall.art und fügen Sie Fotos von sowohl der Verpackung als auch dem Produkt bei. Wir senden so schnell wie möglich einen Ersatz oder erstatten den Betrag — ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Question 14

Was mache ich, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Accepted Answer

Überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung — das Produkt kann in verschiedenen Größen unterschiedlich aussehen. Wenn es immer noch falsch ist, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen mit Foto und Bestellnummer.

Question 15

Kann ich Rahmen zurücksenden?

Accepted Answer

Rahmen können zurückgegeben werden, solange die Schutzfolie nicht entfernt wurde. Wenn die Folie entfernt wurde, kann der Rahmen nicht zurückgegeben werden, da er dann in Gebrauch genommen wurde.

Question 16

Kann ich Tapeten zurücksenden?

Accepted Answer

Tapeten können aufgrund der Produktionsmethode nicht zurückgegeben werden — es sei denn, es gibt Produktionsfehler bei der Lieferung.

Question 17

Kommt der Rahmen mit dem Poster?

Accepted Answer

Nein, wir verkaufen Poster und Rahmen separat. So haben Sie die Freiheit, den Rahmen auszuwählen, der am besten zu Ihrem Zuhause und Motiv passt. Sehen Sie sich unseren Rahmenkatalog an.

Question 18

Haben alle Poster einen weißen Rand?

Accepted Answer

Nicht alle Poster haben weiße Ränder. Lesen Sie die Produktbeschreibung, um zu sehen, ob der Rand enthalten ist.

Question 19

Warum sieht das Bild auf meinem Poster beschnitten aus?

Accepted Answer

Verschiedene Formate und Größen können erfordern, dass das Bild ein wenig zugeschnitten wird, um zu den Abmessungen des Pakets zu passen. Wir versuchen immer, den Fokus des Motivs zu bewahren.

Question 20

Das Acrylglas sieht verschwommen aus — was ist los?

Accepted Answer

Acrylglas-Rahmen sind während des Transports mit einer Plastikfolie auf einer oder beiden Seiten geschützt. Denken Sie daran, die Folie zu entfernen, bevor Sie den Rahmen aufhängen — dann wird das Bild scharf.

Question 21

Wo werden meine Produkte gedruckt?

Accepted Answer

Alles wird an unserer Adresse in Hadsten, Dänemark, gedruckt. Wir haben die Produktion nicht ausgelagert — das bedeutet kürzere Lieferzeiten und volle Qualitätskontrolle.

Question 22

Welches Papier verwenden Sie?

Accepted Answer

Unsere Poster werden auf 200gsm FSC-zertifiziertem Papier gedruckt. Leinwände bestehen aus 360gsm Baumwoll-Polyester mit wasserbasiertem Tinte. Tapeten sind PVC- und phthalatfrei.

Question 23

Was ist Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator ist Dreamwalls eigene AI-Bildgenerator. Sie beschreiben ein Motiv in Worten, und unsere KI erstellt 4 einzigartige Versionen, aus denen Sie wählen können. Fertige Werke können als Poster, Leinwand oder Acryl bestellt werden.

Question 24

Wie lange dauert es, ein AI-Bild zu generieren?

Accepted Answer

Jede Generierung dauert weniger als 8 Sekunden. Sie können so viele generieren, wie Sie möchten, und Ihr Lieblingsbild für den Druck auswählen.

Question 25

Kann ich ein AI-generiertes oder personalisiertes Produkt zurückgeben?

Accepted Answer

Personalisierte Produkte — AI-generierte Bilder, Foto-Poster und angepasster Text — sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, gemäß dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz § 18, Abs. 2 Nr. 4. Sie haben jedoch weiterhin 24 Monate Gewährleistungsrecht bei Fehlern und Mängeln.

Question 26

Welche Bilder darf ich hochladen?

Accepted Answer

Sie dürfen nur Bilder hochladen, an denen Sie das Urheberrecht besitzen oder für deren Verwendung Sie die volle Erlaubnis erhalten haben. Dazu gehört auch, dass Sie die Zustimmung von eventuell abgebildeten Personen haben. Lesen Sie mehr auf unserer Urheberrechtsseite.

Question 27

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (Rechnung/Teilzahlung), Apple Pay, Google Pay und Dreamwall Wallet (bestehendes Guthaben). Banküberweisung ist für Unternehmen möglich.

Question 28

Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

Accepted Answer

Der Betrag wird bei der Bestellung reserviert, aber erst abgebucht, wenn wir die Ware versenden — in der Regel 1-3 Werktage nach der Bestellung.

Question 29

Ist es sicher, auf dreamwall.art einzukaufen?

Accepted Answer

Ja. Die gesamte Website läuft über SSL/TLS-Verschlüsselung, und wir verwenden den PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungspartner Stripe. Wir speichern niemals Ihre Kreditkarteninformationen.

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