1. Lieferzeiten
Die Lieferzeit wird ab dem nächstmöglichen Werktag nach Erhalt der Bestellung berechnet. Wir drucken jede Bestellung individuell, sodass die Paketzeit sowohl Produktion als auch Versand umfasst.
| Destination | Lieferzeit |
|---|---|
| Dänemark | 1-4 Werktage |
| EU (Schweden, Norwegen, Deutschland usw.) | 1-5 Werktage |
| Rest der Welt | 1-7 Werktage |
Tapeten und Sonderprodukte können aufgrund des Produktionsprozesses bis zu 2 Tage länger benötigen.
Große Leinwände (200×100 cm und 300×150 cm)
XL-Leinwände werden aufgrund ihrer Größe separat behandelt:
- Produktionszeit: 4 Werktage
- Versand: 2-3 Werktage
- Versandunternehmen: DHL oder Danske Fragtmænd — direkt an den Kunden geliefert
- Gesamte Lieferzeit: ca. 6-7 Werktage von der Bestellung bis zur Tür
Das Versandunternehmen kontaktiert Sie direkt, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. XL-Leinwände werden nicht an Paketshops geliefert.
2. Versandpreise
Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 399 kr. unabhängig vom Zielort.
Für Bestellungen unter 399 kr. werden folgende Gebühren erhoben:
- Dänemark & EU: 75 kr.
- Rest der Welt: 99 kr.
Eventuelle Zölle und lokale Abgaben bei Lieferungen außerhalb der EU werden dem Empfänger in Rechnung gestellt und direkt mit dem Versandunternehmen abgerechnet.
3. Versandunternehmen
Wir wählen automatisch das beste Versandunternehmen basierend auf der Paketgröße und Ihrer Lieferadresse:
- GLS — kleine und mittelgroße Pakete: Poster, kleinere Leinwände, Acrylglas, Rahmen (Paketshop oder Hauslieferung)
- DHL oder Danske Fragtmænd — große Pakete: XL-Leinwände, Rollenformate und Sonderprodukte (direkt an die Tür geliefert)
4. Verfolgen Sie Ihr Paket
Wenn Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Der Link wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden aktiv, nachdem Sie die E-Mail erhalten haben — es kann etwas dauern, bis das System des Versandunternehmens das Paket registriert hat.
Sie können auch Ihre Bestellung direkt auf der Seite verfolgen mit Ihrer Bestellnummer oder der E-Mail, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
5. Nicht abgeholte Pakete
Pakete, die nicht abgeholt werden, werden automatisch nach 7 Tagen an uns zurückgesendet. Standardpakete unterliegen einer Gebühr von 75 kr. zur Deckung der Rücksendung und Bearbeitung — der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen, wenn Sie Ihr Geld zurück möchten.
Sie können auch wählen, das Paket gegen Zahlung neuer Versandkosten erneut zu versenden.
Rücksendekosten für große Leinwände (XL-Format)
Für XL-Leinwände (200×100 cm und 300×150 cm) sind die Versandkosten im Preis des Produkts enthalten beim Kauf. Bei Rücksendungen oder nicht abgeholten Paketen muss der Kunde jedoch die Rücksendekosten selbst tragen, da das Paket eine spezielle Handhabung mit DHL oder Danske Fragtmænd erfordert.
Die Rücksendekosten für XL-Leinwände liegen typischerweise bei 800-1.000 kr. abhängig vom Zielort und Versandunternehmen. Der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen — oder Sie können wählen, das Paket gegen Zahlung neuer Versandkosten erneut zu versenden.
Tipp: Bestellen Sie immer eine kleinere Testversion oder nutzen Sie unsere Vorschau, bevor Sie sich für XL-Formate entscheiden. So vermeiden beide Parteien unnötige Versandkosten.
6. Rücksendung
Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht auf alle Standardprodukte (gemäß dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz). Personalisierte Produkte — Fotoposter, AI-generierte Poster und angepasste Texte — sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
So senden Sie zurück
- Schreiben Sie an info@dreamwall.art innerhalb von 14 Tagen
- Sie erhalten eine Bestätigung und Rücksendeanweisungen
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse (die Rücksendekosten trägt der Käufer):
Dreamwall Scandinavia — Rücksendung
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - Wir erhalten das Paket und erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen
Voraussetzungen für die Rücksendung
- Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden
- Die Originalverpackung sollte, wenn möglich, mitgeschickt werden
- Das Poster darf nicht gefaltet, zerknittert oder beschädigt sein
- Rahmen können nicht zurückgegeben werden, wenn die Schutzfolie entfernt wurde
- Tapeten können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es gibt Produktionsfehler
Wir bieten keinen Umtausch an — wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Motiv möchten, senden Sie zuerst zurück und bestellen dann erneut.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Paket beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns sofort — wir lösen das Problem schnell.
Schicken Sie an info@dreamwall.art:
- Foto des Pakets (äußere Verpackung)
- Foto des Produkts (Schaden deutlich sichtbar)
- Ihre Bestellnummer oder Bestell-E-Mail
Wir prüfen die Reklamation und senden so schnell wie möglich einen Ersatz oder erstatten den Betrag — ohne zusätzliche Kosten für Sie. Die Rücksendekosten übernehmen wir.
8. Acrylglas — entfernen Sie die Schutzfolie
Acrylglas-Rahmen sind während des Transports mit einer Plastikfolie auf einer oder beiden Seiten geschützt. Denken Sie daran, die Folie zu entfernen, bevor Sie den Rahmen aufhängen — andernfalls kann das Bild verschwommen oder "nicht im Fokus" erscheinen.
Die Folie sitzt normalerweise fest und kann in einem Stück abgezogen werden. Überprüfen Sie immer sowohl die Vorder- als auch die Rückseite.
9. Kontakt
Fragen zu Versand oder Rücksendung? Wir sind an Werktagen von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
E-Mail: info@dreamwall.art
Telefon: +45 29 29 29 83