1. Überblick über Ihre Rechte
Als registrierter Kunde bei Dreamwall (Kunde, Newsletter-Abonnent, Support-Kontakt) haben Sie gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sieben konkrete Rechte. Hier erhalten Sie eine kurze Beschreibung jedes einzelnen — und weiter unten eine präzise Anleitung, wie Sie diese ausüben können.
Die vollständige Beschreibung, welche Daten wir verarbeiten, warum und wie lange, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
2. Recht auf Einsichtnahme (DSGVO Art. 15)
Sie haben das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie haben, und eine Kopie davon zu erhalten.
Was Sie erhalten
- Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon)
- Ihre Bestellhistorie mit Produkten, Daten und Beträgen
- Ihre Kontodaten (Benutzername, Erstellungsdatum, zuletzt gesehen)
- Wallet-Saldo und Transaktionen
- Marketing-Zustimmungen und deren Status
- Korrespondenz mit dem Kundenservice
- Informationen darüber, mit welchen Empfängern wir Ihre Daten geteilt haben
Sie erhalten die Daten in einem strukturierten PDF oder maschinenlesbaren Format (CSV/JSON), sodass es einfach ist, sie zu überprüfen.
3. Berichtigung (DSGVO Art. 16)
Wenn Sie feststellen, dass wir falsche oder unvollständige Informationen über Sie haben, haben Sie das Recht, diese berichtigen zu lassen.
Sie können die meisten Informationen selbst über Mein Konto korrigieren. Wenn das nicht möglich ist — z.B. weil eine falsche Bestellung in der Historie steht — kontaktieren Sie uns, und wir kümmern uns darum.
4. Löschung, "Recht auf Vergessenwerden" (DSGVO Art. 17)
Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten löschen zu lassen, wenn:
- Die Informationen nicht mehr erforderlich sind für den Zweck, für den sie erhoben wurden
- Sie Ihre Einwilligung widerrufen
- Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen (vgl. Abschnitt 7)
- Die Verarbeitung rechtswidrig ist
- Die Löschung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist
Wichtige Ausnahmen
Wir können nicht Daten löschen, die notwendig sind für:
- Gesetzliche Anforderungen — Buchhaltungsdaten werden 5 Jahre aufbewahrt (Buchhaltungsgesetz)
- Rechtsansprüche — laufende oder potenzielle Streitigkeiten
- Steuern & MwSt — Rechnungs kopien bis zu 5 Jahre
Wenn Sie um Löschung bitten, anonymisieren wir Daten, wo gesetzliche Anforderungen eine vollständige Löschung verhindern, sodass sie nicht mehr mit Ihnen als Person verknüpft werden können.
5. Einschränkung der Verarbeitung (DSGVO Art. 18)
Sie können uns bitten, die Verarbeitung Ihrer Daten vorübergehend zu "einfrieren" — z.B. während eine Meinungsverschiedenheit geklärt wird. Wir speichern weiterhin die Daten, verwenden sie jedoch nicht aktiv, bis der Fall gelöst ist.
6. Datenportabilität (DSGVO Art. 20)
Ihre eigenen hochgeladenen Daten — Kontaktdaten, Bestellungen, hochgeladene Bilder, KI-Prompts — können Sie in einem maschinenlesbaren Format (typischerweise JSON oder CSV) erhalten, um sie zu einem anderen Dienst zu übertragen.
7. Widerspruch (DSGVO Art. 21)
Sie können Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten einlegen, die auf unserem berechtigten Interesse basiert. Konkret bedeutet das z.B.:
- Marketing-basierte Profilierung
- Direktmarketing
- Website-Analyse über Cookies
Wenn Sie Widerspruch einlegen, stoppen wir sofort die Verarbeitung — es sei denn, wir können entscheidende berechtigte Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen.
8. Widerruf der Einwilligung
Wenn wir Ihre Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten (typischerweise Marketing und nicht essentielle Cookies), können Sie diese jederzeit ohne Auswirkungen auf die frühere rechtmäßige Verarbeitung widerrufen.
So widerrufen Sie
- Newsletter: klicken Sie auf "abmelden" am Ende jeder E-Mail oder schreiben Sie uns
- Cookies: klicken Sie auf "Cookie-Einstellungen" im Footer und deaktivieren Sie die Arten, die Sie nicht wünschen
- Sonstiges: schreiben Sie an info@dreamwall.art
9. So senden Sie eine Anfrage
Senden Sie eine E-Mail an info@dreamwall.art mit dem Betreff:
"DSGVO — [Art des Rechts]"
z.B. "DSGVO — Einsichtnahme", "DSGVO — Löschung", "DSGVO — Datenportabilität"
In der E-Mail geben Sie bitte an:
- Ihren vollständigen Namen
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto / Ihrer Bestellung verknüpft ist
- Gegebenenfalls die Bestellnummer, falls relevant
- Was Sie konkret wünschen (Berichtigung von Fehlinformationen, Löschung spezifischer Daten usw.)
Verifikation
Um Sie davor zu schützen, dass andere Ihre DSGVO-Rechte gegen Sie ausnutzen, können wir in einigen Fällen um Nachweis Ihrer Identität bitten. Das kann sein:
- Bestätigung über die E-Mail, die Sie bei uns registriert haben
- Login in Ihr Konto mit Passwort
- Bei besonders sensiblen Anfragen: Kopie des Ausweises (wo irrelevante Felder durchgestrichen sind)
10. Bearbeitungszeit
Wir beantworten Ihre Anfrage ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Bei besonders komplizierten oder vielen gleichzeitigen Anfragen kann die Frist um weitere 2 Monate verlängert werden. In diesem Fall werden Sie innerhalb der ersten 30 Tage informiert.
Die Bearbeitung ist kostenlos. Wir können jedoch eine angemessene Gebühr erheben, wenn offensichtlich unbegründete oder übermäßige Anfragen gestellt werden (z.B. dieselbe Anfrage immer wieder).
11. Wenn wir nicht nachkommen können
In seltenen Fällen müssen wir möglicherweise ganz oder teilweise Ihrer Anfrage widersprechen. Dies kann geschehen, wenn:
- Gesetzliche Anforderungen dies verhindern (Buchhaltungsdaten, Steuern, Rechtsansprüche)
- Die Anfrage die Rechte anderer überwiegt
- Die Anfrage offensichtlich unbegründet oder übermäßig ist
Wir geben Ihnen immer eine schriftliche Begründung — und Sie können jederzeit Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einlegen, siehe den folgenden Abschnitt.
12. Beschwerdemöglichkeiten
Wenn Sie mit unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder mit unserem Umgang mit Ihrer DSGVO-Anfrage unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst direkt zu kontaktieren — wir möchten gerne eine gute Lösung finden.
Wenn wir uns nicht einigen können, können Sie eine Beschwerde einreichen bei:
Datenschutzbehörde
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-Mail: dt@datatilsynet.dk
Web: datatilsynet.dk