Question 1

No he recibido una confirmación de pedido — ¿qué hago?

Accepted Answer

Primero revisa tu filtro de spam — la confirmación puede haber terminado allí. Si no está allí, escribe a info@dreamwall.art con tu nombre y el monto correcto que has visto que se ha cobrado. Así encontraremos el pedido manualmente.

Question 2

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu pedido sin contacto hasta que la producción haya comenzado — normalmente dentro de 1-2 horas. Escribe o llama lo antes posible a info@dreamwall.art o +45 29 29 29 83. Una vez que la producción haya comenzado, el pedido no se puede cambiar.

Question 3

¿Qué pasa si he ingresado una dirección incorrecta?

Accepted Answer

Contáctanos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos corregir la dirección sin costo adicional. Si el paquete ya ha sido enviado, se cobrarán costos adicionales de entrega.

Question 4

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 399 kr. Para pedidos inferiores a 399 kr. se añadirá un costo de 75 kr. (DK/EU) o 99 kr. (resto del mundo).

Question 5

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Accepted Answer

Tiempo de entrega para pósters, lienzos, acrílico y marcos: Dinamarca 1-4 días hábiles · UE 1-5 días hábiles · resto del mundo 1-7 días hábiles. Los lienzos XL (200×100 y 300×150 cm) requieren 4 días hábiles de producción + 2-3 días de envío.

Question 6

¿Qué empresas de envío utilizan?

Accepted Answer

Usamos GLS para paquetes pequeños y medianos (pósters, lienzos más pequeños, acrílico, marcos) y DHL o Danske Fragtmænd para paquetes grandes (lienzos XL y formatos enrollados).

Question 7

¿Puedo rastrear mi paquete?

Accepted Answer

Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El enlace generalmente se activa dentro de 48 horas desde que recibes el correo. También puedes rastrear a través de nuestra página Rastrear tu pedido.

Question 8

¿Por qué mi enlace de seguimiento no está activo?

Accepted Answer

El enlace de seguimiento se activa cuando la empresa de envío ha escaneado el paquete en su sistema — esto puede tardar hasta 48 horas después de que recibas la confirmación. Si aún no funciona después de 48 horas, contáctanos.

Question 9

¿Qué pasa si no recojo mi paquete?

Accepted Answer

Los paquetes que no se recogen se devuelven automáticamente después de 7 días. Para paquetes estándar se cobrará una tarifa de 75 kr. para cubrir el envío de retorno y manejo. Para lienzos XL, el costo de envío de retorno es de 800-1.000 kr. — el monto se deducirá del reembolso.

Question 10

¿Cuál es el derecho de desistimiento?

Accepted Answer

Tienes 14 días de derecho de desistimiento en todos los productos estándar. Los productos personalizados (pósters de fotos, pósters generados por IA y textos personalizados) están excluidos del derecho de desistimiento, según la ley de protección al consumidor.

Question 11

¿Cómo devuelvo un artículo?

Accepted Answer

Escribe a info@dreamwall.art dentro de 14 días con tu número de pedido. Recibirás una confirmación e instrucciones de devolución. El envío de retorno es pagado por el cliente. Cuando recibamos el artículo, reembolsaremos el monto de la compra dentro de 14 días.

Question 12

¿Puedo cambiar mi artículo?

Accepted Answer

No ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo dentro de 14 días y luego realiza un nuevo pedido con el producto o tamaño correcto.

Question 13

¿Qué hago si el artículo está dañado?

Accepted Answer

Contáctanos de inmediato a info@dreamwall.art y adjunta fotos tanto del paquete como del producto. Enviaremos una sustitución lo antes posible o reembolsaremos el monto — sin costo adicional para ti.

Question 14

¿Qué hago si he recibido el artículo incorrecto?

Accepted Answer

Primero verifica tu confirmación de pedido — el producto puede verse diferente en diferentes tamaños. Si sigue siendo incorrecto, escríbenos dentro de 30 días con una foto y el número de pedido.

Question 15

¿Puedo devolver marcos?

Accepted Answer

Los marcos se pueden devolver siempre que la película protectora no haya sido retirada. Si la película ha sido retirada, el marco no se puede devolver ya que se considera usado.

Question 16

¿Puedo devolver papel tapiz?

Accepted Answer

El papel tapiz no se puede devolver debido al método de producción — excepto si hay defectos de fabricación en la entrega.

Question 17

¿Viene el póster con un marco?

Accepted Answer

No, vendemos pósters y marcos por separado. Esto te da la libertad de elegir el marco que mejor se adapte a tu hogar y a la imagen. Consulta nuestro catálogo de marcos.

Question 18

¿Todos los pósters vienen con un borde blanco?

Accepted Answer

No todos los pósters tienen bordes blancos. Lee la descripción del producto para ver si el borde está incluido.

Question 19

¿Por qué la imagen en mi póster se ve recortada?

Accepted Answer

Diferentes formatos y tamaños pueden requerir que la imagen se recorte un poco para adaptarse a las dimensiones del paquete. Siempre intentamos mantener el enfoque de la imagen.

Question 20

El acrílico se ve borroso — ¿qué está mal?

Accepted Answer

Los marcos de acrílico están protegidos por una película de plástico en uno o ambos lados durante el transporte. Recuerda quitar la película antes de colgar el marco — así la imagen estará enfocada.

Question 21

¿Dónde se imprimen mis productos?

Accepted Answer

Todo se imprime en nuestra dirección en Hadsten, Dinamarca. No hemos externalizado la producción — esto significa tiempos de entrega más cortos y control total de calidad.

Question 22

¿Qué papel utilizan?

Accepted Answer

Nuestros pósters se imprimen en papel FSC certificado de 200gsm. Los lienzos son de 360gsm de algodón-poliéster con tinta a base de agua. El papel tapiz es libre de PVC y ftalatos.

Question 23

¿Qué es Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator es el generador de imágenes AI desarrollado por Dreamwall. Describes un motivo en palabras, y nuestra IA crea 4 versiones únicas entre las que puedes elegir. Las obras terminadas se pueden pedir como póster, lienzo o acrílico.

Question 24

¿Cuánto tiempo lleva generar una imagen AI?

Accepted Answer

Cada generación toma menos de 8 segundos. Puedes generar tantas como desees y elegir tu imagen favorita para imprimir.

Question 25

¿Puedo devolver un producto generado por IA o personalizado?

Accepted Answer

Los productos personalizados — imágenes generadas por IA, pósters de fotos y texto personalizado — están excluidos del derecho de desistimiento, según la ley de protección al consumidor § 18, apartado 2, número 4. Sin embargo, aún tienes 24 meses de derecho a reclamación por defectos y faltas.

Question 26

¿Qué imágenes puedo subir?

Accepted Answer

Solo puedes subir imágenes de las que tengas derechos de autor o para las que hayas obtenido permiso completo para usar. Esto incluye tener el consentimiento de cualquier persona que aparezca en la imagen. Lee más en nuestra página de derechos de autor.

Question 27

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (factura/dividido), Apple Pay, Google Pay y Dreamwall Wallet (saldo existente). La transferencia bancaria es posible para empresas.

Question 28

¿Cuándo se retira el dinero de mi cuenta?

Accepted Answer

El monto se reserva al hacer el pedido, pero se retira solo cuando enviamos el artículo — normalmente de 1 a 3 días hábiles después del pedido.

Question 29

¿Es seguro comprar en dreamwall.art?

Accepted Answer

Sí. Todo el sitio funciona con cifrado SSL/TLS, y utilizamos el socio de pago certificado PCI-DSS Nivel 1 Flatpay. Nunca guardamos tus datos de tarjeta.

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