1. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega se cuenta a partir del próximo día hábil después de recibir el pedido. Imprimimos cada pedido de forma individual, por lo que el tiempo de envío incluye tanto la producción como el envío.
| Destino | Tiempo de entrega |
|---|---|
| Dinamarca | 1-4 días hábiles |
| UE (Suecia, Noruega, Alemania, etc.) | 1-5 días hábiles |
| Resto del mundo | 1-7 días hábiles |
El papel tapiz y los productos personalizados pueden tardar hasta 2 días adicionales debido al proceso de producción.
Grandes lienzos (200×100 cm y 300×150 cm)
Los lienzos XL se manejan por separado debido a su tamaño:
- Tiempo de producción: 4 días hábiles
- Envío: 2-3 días hábiles
- Empresa de envío: DHL o Danske Fragtmænd — entregado directamente al cliente
- Tiempo total de entrega: aproximadamente 6-7 días hábiles desde el pedido hasta la puerta
La empresa de envío se pondrá en contacto contigo directamente para acordar la hora de entrega. Los lienzos XL no se entregan en puntos de recogida.
2. Precios de envío
Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 399 kr. sin importar el destino.
Para pedidos inferiores a 399 kr. se añadirá:
- Dinamarca y UE: 75 kr.
- Resto del mundo: 99 kr.
Cualquier impuesto y tasas locales en la entrega fuera de la UE serán cobrados al destinatario y se liquidarán directamente con la empresa de envío.
3. Empresas de envío
Elegimos automáticamente la mejor empresa de envío basada en el tamaño del paquete y tu dirección de entrega:
- GLS — paquetes pequeños y medianos: pósters, lienzos más pequeños, cristal acrílico, marcos (recogida en tienda o entrega a domicilio)
- DHL o Danske Fragtmænd — paquetes grandes: lienzos XL, formatos en rollo y productos personalizados (entregados directamente a la puerta)
4. Rastrea tu paquete
Cuando tu paquete sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El enlace suele estar activo dentro de las 48 horas desde que recibes el correo — puede tardar un poco en que el sistema de la empresa de envío registre el paquete.
También puedes rastrear tu pedido directamente en el sitio con tu número de pedido o el correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido.
5. Paquetes no recogidos
Los paquetes que no se recogen se devuelven automáticamente a nosotros después de 7 días. A los paquetes estándar se les cobrará una tarifa de 75 kr. para cubrir el envío de retorno y manejo — el monto se deducirá del reembolso si deseas que te devuelvan el dinero.
También puedes optar por que se te envíe el paquete nuevamente pagando un nuevo envío.
Envío de retorno en grandes lienzos (formato XL)
Para los lienzos XL (200×100 cm y 300×150 cm), el envío está incluido en el precio del producto al realizar la compra. Sin embargo, al devolver o no recoger el paquete, el cliente deberá pagar el envío de retorno, ya que el paquete requiere un manejo especial con DHL o Danske Fragtmænd.
El costo de envío de retorno para los lienzos XL suele ser de 800-1.000 kr. dependiendo del destino y la empresa de envío. El monto se deducirá del reembolso — o puedes optar por que se te envíe el paquete nuevamente pagando un nuevo envío.
Consejo: Siempre pide una versión de prueba más pequeña o utiliza nuestra vista previa antes de optar por formatos XL. Así evitas costos de envío innecesarios para ambas partes.
6. Devoluciones
Tienes 14 días de derecho de desistimiento en todos los productos estándar (según la ley de protección al consumidor). Los productos personalizados — pósters fotográficos, pósters generados por IA y textos personalizados — están excluidos del derecho de desistimiento.
Cómo devolver
- Escribe a info@dreamwall.art dentro de los 14 días
- Recibirás una confirmación y las instrucciones de devolución
- Envía el paquete a nuestra dirección (el envío de retorno es a tu cargo):
Dreamwall Scandinavia — Retorno
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - Recibiremos el paquete y reembolsaremos el monto de la compra dentro de los 14 días
Requisitos para el producto devuelto
- El artículo debe estar en el mismo estado que al recibirlo
- El embalaje original debe acompañar si es posible
- El póster no debe estar doblado, arrugado o dañado
- Los marcos no pueden ser devueltos si se ha retirado la película protectora
- El papel tapiz no puede ser devuelto a menos que haya un defecto de fabricación
No ofrecemos cambios — si deseas un tamaño o motivo diferente, primero devuelve y luego realiza un nuevo pedido.
7. Productos dañados o incorrectos
Si tu paquete está dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato — resolveremos el problema rápidamente.
Envía a info@dreamwall.art:
- Foto del paquete (embalaje exterior)
- Foto del producto (daño claramente visible)
- Tu número de pedido o correo electrónico de pedido
Evaluaremos la reclamación y enviaremos lo más rápido posible un reemplazo o reembolsaremos el monto — sin costo adicional para ti. Nosotros pagamos el envío de retorno.
8. Cristal acrílico — retira la película protectora
Los marcos de cristal acrílico están protegidos por una película de plástico en uno o ambos lados durante el transporte. No olvides retirar la película antes de colgar el marco — de lo contrario, la imagen puede parecer borrosa o "fuera de foco".
La película suele estar pegada y se puede retirar de una sola vez. Siempre revisa tanto el frente como la parte posterior.
9. Contacto
¿Preguntas sobre envío o devoluciones? Estamos disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 16:00.
Correo electrónico: info@dreamwall.art
Teléfono: +45 29 29 29 83