1. Responsable de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
4ma Skilte A/S (Dreamwall Scandinavia)
Elgårdsvej 14, 8370 Hadsten
CVR: 36455586
Correo electrónico: info@dreamwall.art
Teléfono: +45 29 29 29 83
2. Datos que tratamos
Solo recopilamos la información necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios. En concreto, tratamos los siguientes datos sobre ti:
Información de contacto
- Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Dirección de entrega y dirección de facturación
Datos de cuenta (si creas una cuenta)
- Nombre de usuario, contraseña encriptada
- ID de cliente, historial de pedidos
- Lista de deseos, direcciones guardadas
- Saldo de Dreamwall Wallet y transacciones
Datos de pedido y pago
- Productos pedidos, cantidad, precios
- Método de pago seleccionado (los datos de la tarjeta no se almacenan con nosotros, solo en Flatpay)
- Código de descuento aplicado
- Historial de entrega y facturación
Contenido personal
- Fotos que subes para carteles o papel tapiz fotográfico
- Textos utilizados en Imaginator AI
- Imágenes generadas por IA
- Textos personales para carteles personalizados
Datos técnicos
- Dirección IP, tipo de navegador, ID de dispositivo
- Páginas que visitas y comportamiento en el sitio
- URL de referencia, términos de búsqueda
3. Propósito del tratamiento
Utilizamos tus datos para:
- Procesamiento de pedidos — recibir, entregar y facturar tus pedidos
- Atención al cliente — responder consultas, manejar reclamaciones y devoluciones
- Cuenta y billetera — gestionar tu cuenta y saldo de Dreamwall Wallet
- Productos personalizados — imprimir tus fotos o imágenes generadas por IA
- Marketing — solo con tu consentimiento (ver sección 8)
- Optimización del sitio — analizar el comportamiento del usuario para mejorar la experiencia
- Seguridad — prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados
- Requisitos legales — cumplir obligaciones relacionadas con la contabilidad, impuestos, legislación del consumidor
4. Base legal
Nuestro tratamiento se basa en las siguientes bases legales (según el artículo 6 del GDPR):
- Cumplimiento de contrato (art. 6, párr. 1, letra b) — para procesamiento de pedidos, entrega, pago y atención al cliente
- Consentimiento (art. 6, párr. 1, letra a) — para marketing, boletines y cookies no esenciales
- Requisitos legales (art. 6, párr. 1, letra c) — por ejemplo, contabilidad (5 años según la ley de contabilidad)
- Interés legítimo (art. 6, párr. 1, letra f) — por ejemplo, prevención de fraudes, seguridad del sitio y desarrollo comercial general
5. Destinatarios y procesadores de datos
Solo compartimos tus datos con procesadores de datos de confianza que son necesarios para ofrecer nuestros servicios. Todos han firmado un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros y no pueden utilizar tus datos para sus propios fines.
| Destinatario | Propósito | Ubicación |
|---|---|---|
| Flatpay | Intermediación de pagos (certificado PCI-DSS) | Dinamarca/EU |
| UPS, GLS, DAO | Entrega de paquetes | Dinamarca/EU |
| Klarna | Facturación y pago dividido | Suecia/EU |
| Google (Analytics, Ads) | Análisis y segmentación de anuncios (solo con consentimiento) | EU/EE.UU. (SCC) |
| Meta (Facebook, Instagram) | Segmentación de anuncios (solo con consentimiento) | EU/EE.UU. (SCC) |
| Mailchimp | Boletines (solo para suscriptores) | EE.UU. (SCC) |
| Hotjar | Análisis del sitio, mapas de calor (solo con consentimiento) | EU |
| Proveedores de hosting y nube | Operación del servidor y copias de seguridad | EU |
En transferencias a países fuera de la UE/EEE, aseguramos que el destinatario tenga un nivel de protección adecuado a través de las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea (SCC) u otros mecanismos de transferencia legales.
6. Período de almacenamiento
- Datos de pedidos y facturas: 5 años (ley de contabilidad)
- Datos de cuenta: Hasta que elimines tu cuenta + 12 meses
- Consentimiento de marketing: Hasta que te des de baja, pero como máximo 2 años en caso de inactividad
- Fotos subidas y prompts de IA: 90 días después de la finalización del pedido, después de lo cual se eliminan automáticamente
- Datos de análisis del sitio: 14-26 meses dependiendo del tipo de cookie
- Consultas de soporte: 3 años después del último contacto
7. Tus derechos
Como registrado, tienes los siguientes derechos bajo el GDPR:
- Acceso — saber qué información tenemos sobre ti
- Rectificación — corregir información incorrecta
- Eliminación ("derecho al olvido") — eliminar tus datos, a menos que tengamos una obligación legal de conservarlos
- Limitación — limitar temporalmente el tratamiento
- Portabilidad de datos — recibir tus datos en un formato estructurado
- Oposición — oponerte al tratamiento basado en interés legítimo
- Retiro del consentimiento — sin consecuencias para el tratamiento legal previo
Escribe a info@dreamwall.art para ejercer tus derechos. Responderemos a tu consulta en un plazo de 30 días desde su recepción.
8. Marketing y boletín
Solo enviamos correos electrónicos de marketing (boletines, ofertas especiales, nuevas colecciones) a personas que se han suscrito activamente. Puedes darte de baja en cualquier momento:
- A través del enlace de "darse de baja" en la parte inferior de cada correo
- Escribiendo a info@dreamwall.art
- En "Mi cuenta" → Preferencias del boletín
9. Cookies
Utilizamos cookies para asegurar la funcionalidad del sitio, medir el tráfico y dirigir anuncios relevantes. Tú gestionas las preferencias de cookies a través de nuestro banner de cookies y siempre puedes cambiarlas en política de cookies.
10. Seguridad
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación. Esto incluye:
- Cifrado SSL en todas las páginas y durante el proceso de pago
- Contraseñas encriptadas (hashing bcrypt)
- Actualizaciones de seguridad regulares en servidores y aplicaciones
- Control de acceso para el acceso de empleados
- Rutinas de copia de seguridad y recuperación ante desastres
En caso de un incidente de seguridad que implique un alto riesgo para tus derechos, te informaremos lo antes posible y, a más tardar, dentro de 72 horas.
11. Opción de queja
Si no estás satisfecho con nuestro tratamiento de tus datos personales, te animamos a que primero te pongas en contacto con nosotros directamente en info@dreamwall.art — estaremos encantados de ayudarte.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar una queja ante:
Agencia Danesa de Protección de Datos
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Teléfono: 33 19 32 00
Correo electrónico: dt@datatilsynet.dk
Web: datatilsynet.dk
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la legislación, nuestros servicios o propósitos de tratamiento. La versión más reciente siempre está disponible en dreamwall.art/privacidad. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso claro en el sitio.