Question 1

En ole saanut tilausvahvistusta — mitä teen?

Accepted Answer

Tarkista ensin roskapostikansiosi — vahvistus saattaa olla päätynyt sinne. Jos sitä ei ole, kirjoita osoitteeseen info@dreamwall.art nimesi ja oikea summa, jonka olet nähnyt veloitettavan. Etsimme tilauksen manuaalisesti.

Question 2

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Accepted Answer

Voit peruuttaa tilauksesi ilman kontaktia, kunnes tuotanto on alkanut — tyypillisesti 1-2 tunnin sisällä. Kirjoita tai soita mahdollisimman pian osoitteeseen info@dreamwall.art tai numeroon +45 29 29 29 83. Kun tuotanto on alkanut, tilausta ei voi enää muuttaa.

Question 3

Mitä tapahtuu, jos olen syöttänyt väärän osoitteen?

Accepted Answer

Ota meihin heti yhteyttä. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voimme korjata osoitteen ilman lisäkustannuksia. Jos paketti on jo lähetetty, lisätoimituskustannuksia veloitetaan.

Question 4

Mitä toimitus maksaa?

Accepted Answer

Ilmainen toimitus kaikille yli 399 kr. tilauksille. Alle 399 kr. tilauksista lisätään 75 kr. (DK/EU) tai 99 kr. (muu maailma).

Question 5

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Accepted Answer

Toimitusaika julisteille, kankaille, akrylilasille ja kehyksille: Tanska 1-4 arkipäivää · EU 1-5 arkipäivää · muu maailma 1-7 arkipäivää. XL-kankaat (200×100 ja 300×150 cm) vievät 4 arkipäivää tuotantoa + 2-3 päivää toimitusta.

Question 6

Mitä kuljetusyrityksiä käytätte?

Accepted Answer

Käytämme GLS:ää pienille ja keskikokoisille paketeille (julisteet, pienemmät kankaat, akrylilasi, kehykset) ja DHL:ää tai Danske Fragtmændia suurille paketeille (XL-kankaat ja rullamuodot).

Question 7

Voinko seurata pakettiani?

Accepted Answer

Kyllä. Kun tilauksesi lähetetään, saat sähköpostin, jossa on seurantalinkki. Linkki aktivoituu tyypillisesti 48 tunnin kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta. Voit myös seurata tilaustasi sivullamme Seuraa tilaustasi.

Question 8

Miksi seurantani linkki ei ole aktiivinen?

Accepted Answer

Seurantalinkki aktivoituu, kun kuljetusyritys on skannannut paketin järjestelmäänsä — tämä voi kestää jopa 48 tuntia vahvistuksen vastaanottamisen jälkeen. Jos se ei vieläkään toimi 48 tunnin jälkeen, ota meihin yhteyttä.

Question 9

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?

Accepted Answer

Paketteja, joita ei noudeta, palautetaan automaattisesti 7 päivän kuluttua. Standardipaketeista peritään 75 kr. maksu palautuslähetyksen ja käsittelyn kattamiseksi. XL-kankaiden palautuskulut ovat 800-1.000 kr. — summa vähennetään hyvityksestä.

Question 10

Mikä on peruutusoikeus?

Accepted Answer

Sinulla on 14 päivän peruutusoikeus kaikille standardituotteille. Henkilökohtaiset tuotteet (valokuvajulisteet, AI-generoidut julisteet ja räätälöidyt tekstit) ovat poikkeuksia peruutusoikeudesta kuluttajasopimuslain mukaan.

Question 11

Kuinka palautan tuotteen?

Accepted Answer

Kirjoita osoitteeseen info@dreamwall.art 14 päivän kuluessa tilausnumerosi kanssa. Saat vahvistuksen ja palautusohjeet. Palautuslähetyksen maksaa asiakas. Kun saamme tuotteen, ostohinta palautetaan 14 päivän kuluessa.

Question 12

Voinko vaihtaa tuotteen?

Accepted Answer

Emme tarjoa suoraa vaihtoa. Palauta tuote 14 päivän kuluessa ja tee sitten uusi tilaus oikealla tuotteella tai koolla.

Question 13

Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut?

Accepted Answer

Ota meihin heti yhteyttä osoitteeseen info@dreamwall.art ja liitä mukaan kuvat sekä paketista että tuotteesta. Lähetämme mahdollisimman pian korvauksen tai palautamme summan — ilman lisäkustannuksia sinulle.

Question 14

Mitä teen, jos olen saanut väärän tuotteen?

Accepted Answer

Tarkista ensin tilausvahvistuksesi — tuote voi näyttää erilaiselta eri kokoisina. Jos se on edelleen väärin, ota meihin yhteyttä 30 päivän sisällä valokuvan ja tilausnumeron kanssa.

Question 15

Voinko palauttaa kehykset?

Accepted Answer

Kehykset voidaan palauttaa niin kauan kuin suojakalvoa ei ole poistettu. Jos kalvo on poistettu, kehystä ei voi palauttaa, koska se on otettu käyttöön.

Question 16

Voinko palauttaa tapettia?

Accepted Answer

Tapettia ei voi palauttaa tuotantomenetelmän vuoksi — poikkeuksena, jos toimituksessa on tuotantovirheitä.

Question 17

Tuleeko julisteen mukana kehys?

Accepted Answer

Ei, myymme julisteita ja kehyksiä erikseen. Tämä antaa sinulle vapauden valita kehys, joka sopii parhaiten kotiisi ja aiheeseen. Katso kehyskatalogimme.

Question 18

Tulevatko kaikki julisteet valkoisella reunalla?

Accepted Answer

Kaikissa julisteissa ei ole valkoisia reunoja. Lue tuotekuvaus nähdäksesi, onko reuna mukana.

Question 19

Miksi julisteeni kuva näyttää olevan rajattu?

Accepted Answer

Eri formaatit ja koot voivat vaatia, että kuvaa rajataan hieman, jotta se sopii paketin mittoihin. Yritämme aina säilyttää aiheen keskipisteen.

Question 20

Akrylilasi näyttää sumealta — mikä on vialla?

Accepted Answer

Akrylilasi-kehyksissä on suojakalvo yhdellä tai molemmilla puolilla kuljetuksen aikana. Muista poistaa kalvo ennen kuin ripustat kehyksen — silloin kuva tarkentuu.

Question 21

Missä tuotteeni tulostetaan?

Accepted Answer

Kaikki tulostetaan osoitteessamme Hadstenissa, Tanskassa. Emme ole ulkoistaneet tuotantoa — tämä tarkoittaa lyhyempiä toimitusaikoja ja täydellistä laadunvalvontaa.

Question 22

Mitä paperia käytätte?

Accepted Answer

Julisteemme tulostetaan 200gsm FSC-sertifioidulle paperille. Kankaat ovat 360gsm puuvilla-polyesteriä vesipohjaisella musteella. Tapetti on PVC- ja ftalaatiton.

Question 23

Mikä on Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator on Dreamwallin itse kehittämä AI-kuvageneraattori. Kuvailet aihetta sanoilla, ja AI:mme luo 4 ainutlaatuista versiota, joista voit valita. Valmiita teoksia voi tilata julisteena, kankaan tai akryylinä.

Question 24

Kuinka kauan AI-kuvan luominen kestää?

Accepted Answer

Jokainen luominen kestää alle 8 sekuntia. Voit luoda niin monta kuin haluat ja valita suosikkikuvasi tulostettavaksi.

Question 25

Voinko palauttaa AI-generaattorin tai henkilökohtaisen tuotteen?

Accepted Answer

Henkilökohtaiset tuotteet — AI-generaattorit, valokuva-julisteet ja mukautettu teksti — ovat poikkeuksia peruutusoikeudesta, viitaten kuluttajasopimuslain § 18, momentti 2 nro 4. Sinulla on kuitenkin edelleen 24 kuukauden reklamaatio-oikeus virheiden ja puutteiden osalta.

Question 26

Mitä kuvia voin ladata?

Accepted Answer

Voit ladata vain kuvia, joihin sinulla on tekijänoikeus tai joihin olet saanut täydellisen luvan käyttää. Tämä sisältää suostumuksen kaikilta kuvassa olevilta henkilöiltä. Lue lisää tekijänoikeussivultamme.

Question 27

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (lasku/erä), Apple Pay, Google Pay ja Dreamwall-lompakko (olemassa oleva saldo). Pankkisiirto on mahdollista yrityksille.

Question 28

Milloin rahat veloitetaan tililtäni?

Accepted Answer

Summa varataan tilauksen yhteydessä, mutta se veloitetaan vasta, kun lähetämme tuotteen — tyypillisesti 1-3 arkipäivän kuluttua tilauksesta.

Question 29

Onko turvallista ostaa dreamwall.art:stä?

Accepted Answer

Kyllä. Koko sivusto toimii SSL/TLS-salausta käyttäen, ja käytämme PCI-DSS Level 1 -sertifioitua maksukumppania Flatpay. Emme koskaan tallenna korttitietojasi.

Usein kysytyt kysymyksiä

Tilaus & tilausvahvistus

Toimitus & lähetys

Palautus & reklamaatio

Tuotteet & laatu

Imaginator & henkilökohtaiset tuotteet

Maksaminen & turvallisuus

Etkö löytänyt etsimääsi?