Question 1

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande — que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord votre filtre anti-spam — la confirmation peut s'y trouver. Si ce n'est pas le cas, écrivez à info@dreamwall.art avec votre nom et le montant correct que vous avez vu être prélevé. Nous retrouverons la commande manuellement.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande sans contact jusqu'à ce que la production ait commencé — généralement dans les 1 à 2 heures. Écrivez ou appelez dès que possible à info@dreamwall.art ou au +45 29 29 29 83. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être modifiée.

Question 3

Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l'adresse sans frais supplémentaires. Si le colis a déjà été expédié, des frais de livraison supplémentaires seront appliqués.

Question 4

Combien coûte l'expédition ?

Accepted Answer

Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 € Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de 10 € (DK/EU) ou 13 € (reste du monde) seront ajoutés.

Question 5

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Délai de livraison pour les affiches, toiles, verre acrylique et cadres : Danemark 1-4 jours ouvrables · UE 1-5 jours ouvrables · reste du monde 1-7 jours ouvrables. Les toiles XL (200×100 et 300×150 cm) nécessitent 4 jours de production + 2-3 jours d'expédition.

Question 6

Quelles entreprises de transport utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous utilisons GLS pour les petits et moyens colis (affiches, petites toiles, verre acrylique, cadres) et DHL ou Danske Fragtmænd pour les gros colis (toiles XL et formats enroulés).

Question 7

Puis-je suivre mon colis ?

Accepted Answer

Oui. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Le lien devient généralement actif dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail. Vous pouvez également suivre via notre page Suivez votre commande.

Question 8

Pourquoi mon lien de suivi n'est-il pas actif ?

Accepted Answer

Le lien de suivi devient actif lorsque l'entreprise de transport a scanné le colis dans son système — cela peut prendre jusqu'à 48 heures après que vous ayez reçu la confirmation. Si cela ne fonctionne toujours pas après 48 heures, contactez-nous.

Question 9

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Accepted Answer

Les colis non récupérés sont automatiquement retournés après 7 jours. Pour les colis standard, des frais de 10 € sont appliqués pour couvrir les frais de retour et de traitement. Pour les toiles XL, les frais de retour sont de 800 à 1 000 kr. — ce montant sera déduit du remboursement.

Question 10

Quel est le droit de rétractation ?

Accepted Answer

Vous avez 14 jours de droit de rétractation sur tous les produits standard. Les produits personnalisés (affiches photo, affiches générées par IA et textes personnalisés) sont exclus du droit de rétractation, conformément à la loi sur les contrats de consommation.

Question 11

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Écrivez à info@dreamwall.art dans les 14 jours avec votre numéro de commande. Vous recevrez une confirmation et des instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque nous recevons l'article, le montant d'achat sera remboursé dans les 14 jours.

Question 12

Puis-je échanger mon article ?

Accepted Answer

Nous n'offrons pas d'échange direct. Retournez l'article dans les 14 jours, puis passez une nouvelle commande avec le bon produit ou la bonne taille.

Question 13

Que faire si l'article est endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement à info@dreamwall.art et joignez des photos de l'emballage et du produit. Nous enverrons rapidement un remplacement ou rembourserons le montant — sans frais supplémentaires pour vous.

Question 14

Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord votre confirmation de commande — le produit peut avoir un aspect différent dans différentes tailles. Si c'est toujours incorrect, écrivez-nous dans les 30 jours avec une photo et votre numéro de commande.

Question 15

Puis-je retourner des cadres ?

Accepted Answer

Les cadres peuvent être retournés tant que le film de protection n'a pas été retiré. Si le film a été retiré, le cadre ne peut pas être retourné car il est considéré comme utilisé.

Question 16

Puis-je retourner du papier peint ?

Accepted Answer

Le papier peint ne peut pas être retourné en raison de la méthode de production — sauf s'il y a des défauts de fabrication lors de la livraison.

Question 17

Un cadre est-il inclus avec l'affiche ?

Accepted Answer

Non, nous vendons les affiches et les cadres séparément. Cela vous donne la liberté de choisir le cadre qui convient le mieux à votre maison et à votre motif. Consultez notre catalogue de cadres.

Question 18

Toutes les affiches ont-elles une bordure blanche ?

Accepted Answer

Toutes les affiches n'ont pas de bordures blanches. Lisez la description du produit pour voir si la bordure est incluse.

Question 19

Pourquoi l'image sur mon affiche semble-t-elle recadrée ?

Accepted Answer

Différents formats et tailles peuvent nécessiter un léger recadrage de l'image pour s'adapter aux dimensions de l'emballage. Nous essayons toujours de conserver le point focal du motif.

Question 20

Le verre acrylique semble flou — que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Les cadres en verre acrylique sont protégés par un film plastique sur un ou les deux côtés pendant le transport. N'oubliez pas de retirer le film avant de suspendre le cadre — cela mettra l'image au point.

Question 21

Où mes produits sont-ils imprimés ?

Accepted Answer

Tout est imprimé à notre adresse à Hadsten, au Danemark. Nous n'avons pas externalisé la production — cela signifie un délai de livraison plus court et un contrôle de qualité complet.

Question 22

Quel papier utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nos affiches sont imprimées sur du papier certifié FSC de 200gsm. Les toiles sont en polyester-coton de 360gsm avec de l'encre à base d'eau. Le papier peint est sans PVC et sans phtalates.

Question 23

Qu'est-ce qu'Imaginator AI ?

Accepted Answer

Imaginator est le générateur d'images IA développé par Dreamwall. Vous décrivez un motif en mots, et notre IA crée 4 versions uniques parmi lesquelles vous pouvez choisir. Les œuvres finies peuvent être commandées sous forme d'affiche, de toile ou de verre acrylique.

Question 24

Combien de temps faut-il pour générer une image IA ?

Accepted Answer

Chaque génération prend moins de 8 secondes. Vous pouvez générer autant que vous le souhaitez et choisir votre image préférée pour l'impression.

Question 25

Puis-je retourner un produit généré par IA ou personnalisé ?

Accepted Answer

Les produits personnalisés — images générées par IA, affiches photo et texte personnalisé — sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article 18, paragraphe 2, numéro 4 de la loi sur les contrats de consommation. Vous avez cependant toujours un droit de réclamation de 24 mois en cas de défauts.

Question 26

Quelles images puis-je télécharger ?

Accepted Answer

Vous ne devez télécharger que des images dont vous détenez les droits d'auteur, ou pour lesquelles vous avez obtenu l'autorisation complète d'utilisation. Cela inclut l'obtention du consentement des personnes figurant sur l'image. En savoir plus sur notre page de droits d'auteur.

Question 27

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (facture/échelonnement), Apple Pay, Google Pay et Dreamwall Wallet (crédit existant). Le virement bancaire est possible pour les entreprises.

Question 28

Quand l'argent est-il prélevé de mon compte ?

Accepted Answer

Le montant est réservé lors de la commande, mais est prélevé uniquement lorsque nous expédions le produit — généralement 1 à 3 jours ouvrables après la commande.

Question 29

Est-il sûr d'acheter sur dreamwall.art ?

Accepted Answer

Oui. L'ensemble du site fonctionne sur un cryptage SSL/TLS, et nous utilisons le partenaire de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1 Stripe. Nous ne stockons jamais vos informations de carte.

Questions fréquentes questions

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Paiement & sécurité

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