1. Délais de livraison
Le délai de livraison est calculé à partir du premier jour ouvrable suivant la réception de la commande. Nous imprimons chaque commande individuellement, donc le temps d'expédition inclut à la fois la production et l'envoi.
| Destination | Délai de livraison |
|---|---|
| Danemark | 1-4 jours ouvrables |
| UE (Suède, Norvège, Allemagne, etc.) | 1-5 jours ouvrables |
| Reste du monde | 1-7 jours ouvrables |
Le papier peint et les produits spéciaux peuvent prendre jusqu'à 2 jours supplémentaires en raison du processus de production.
Grandes toiles (200×100 cm et 300×150 cm)
Les toiles XL sont traitées séparément en raison de leur taille :
- Temps de production : 4 jours ouvrables
- Expédition : 2-3 jours ouvrables
- Entreprise de transport : DHL ou Danske Fragtmænd — livraison directe au client
- Délai de livraison total : environ 6-7 jours ouvrables de la commande à la porte
L'entreprise de transport vous contactera directement pour convenir d'un créneau de livraison. Les toiles XL ne sont pas livrées dans des points de retrait.
2. Frais d'expédition
Livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 399 kr. quelle que soit la destination.
Pour les commandes inférieures à 399 kr., des frais s'appliquent :
- Danemark & UE : 75 kr.
- Reste du monde : 99 kr.
Les éventuels droits de douane et taxes locales pour les livraisons en dehors de l'UE sont à la charge du destinataire et réglés directement avec l'entreprise de transport.
3. Entreprises de transport
Nous choisissons automatiquement la meilleure entreprise de transport en fonction de la taille du colis et de votre adresse de livraison :
- GLS — petits et moyens colis : posters, petites toiles, verre acrylique, cadres (point de retrait ou livraison à domicile)
- DHL ou Danske Fragtmænd — grands colis : toiles XL, formats roulés et produits spéciaux (livrés directement à la porte)
4. Suivez votre colis
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Le lien devient généralement actif dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail — il peut y avoir un léger délai avant que le système de l'entreprise de transport enregistre le colis.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur le site avec votre numéro de commande ou l'e-mail utilisé lors de la commande.
5. Colis non récupérés
Les colis non récupérés sont automatiquement retournés après 7 jours. Les colis standard sont soumis à des frais de 75 kr. pour couvrir le retour et la gestion — ce montant sera déduit du remboursement si vous souhaitez un retour d'argent.
Vous pouvez également choisir de faire renvoyer le colis moyennant des frais de livraison.
Frais de retour pour grandes toiles (format XL)
Pour les toiles XL (200×100 cm et 300×150 cm), les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit lors de l'achat. En cas de retour ou de colis non récupéré, le client doit cependant payer les frais de retour, car le colis nécessite un traitement spécial avec DHL ou Danske Fragtmænd.
Les frais de retour pour les toiles XL se situent généralement entre 800-1.000 kr. selon la destination et l'entreprise de transport. Ce montant sera déduit du remboursement — ou vous pouvez choisir de faire renvoyer le colis moyennant des frais de livraison.
Conseil : Commandez toujours une petite version test ou utilisez notre aperçu avant de vous lancer dans les formats XL. Cela permet d'éviter des frais d'expédition inutiles pour les deux parties.
6. Retour
Vous avez 14 jours de droit de rétractation pour tous les produits standard (conformément à la loi sur les contrats de consommation). Les produits personnalisés — posters photo, posters générés par IA et textes personnalisés — sont exclus du droit de rétractation.
Comment retourner
- Écrivez à info@dreamwall.art dans les 14 jours
- Vous recevrez une confirmation et des instructions de retour
- Envoyez le colis à notre adresse (les frais de retour sont à votre charge) :
Dreamwall Scandinavia — Retour
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - Nous recevons le colis et remboursons le montant d'achat dans les 14 jours
Conditions pour le retour
- Le produit doit être dans le même état qu'à la réception
- L'emballage d'origine doit être inclus si possible
- Le poster ne doit pas être plié, froissé ou endommagé
- Les cadres ne peuvent pas être retournés si le film de protection a été retiré
- Le papier peint ne peut pas être retourné sauf en cas de défaut de fabrication
Nous ne proposons pas d'échange — si vous souhaitez une autre taille ou un autre motif, retournez d'abord et commandez ensuite à nouveau.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si votre colis est endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement — nous résolvons le problème rapidement.
Envoyez à info@dreamwall.art :
- Photo du colis (emballage extérieur)
- Photo du produit (dommage clairement visible)
- Votre numéro de commande ou l'e-mail de commande
Nous évaluons la réclamation et envoyons rapidement un remplacement ou remboursons le montant — sans frais supplémentaires pour vous. Nous prenons en charge les frais de retour.
8. Verre acrylique — retirez le film de protection
Les cadres en verre acrylique sont protégés par un film plastique sur un ou les deux côtés pendant le transport. N'oubliez pas de retirer le film avant de suspendre le cadre — sinon, l'image peut sembler floue ou "hors de focus".
Le film est généralement collé et peut être retiré d'un seul coup. Vérifiez toujours les deux côtés.
9. Contact
Des questions sur l'expédition ou le retour ? Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 09h00 à 16h00.
E-mail : info@dreamwall.art
Téléphone : +45 29 29 29 83