1. Comment acheter en toute sécurité chez Dreamwall
Nous prenons vos informations de paiement très au sérieux. La sécurité n'est pas un ajout — elle est intégrée dans chaque transaction, depuis que vous cliquez sur "Acheter" jusqu'à ce que l'argent arrive sur notre compte.
- Connexion SSL cryptée — toutes les données sont envoyées via le protocole TLS
- Partenaire de paiement certifié PCI-DSS — Flatpay gère les données de carte
- Nous ne stockons jamais les informations de carte — seulement la référence de commande
- 3D Secure 2.0 — authentification supplémentaire pour les paiements par carte
- Le montant est prélevé uniquement lors de l'expédition — pas lors de la commande
2. Méthodes de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa & Visa/Dankort
- Mastercard & Maestro
- MobilePay
- Klarna — facture, paiement échelonné ou paiement partiel
- Virement bancaire — sur accord (uniquement pour les entreprises)
- Dreamwall Wallet — solde existant
- Apple Pay & Google Pay
Le paiement Klarna est soumis aux conditions de Klarna pour le mode de paiement choisi. En savoir plus sur klarna.com/dk.
3. Cryptage & sécurité
L'ensemble de dreamwall.art fonctionne sur HTTPS avec TLS 1.3, ce qui signifie que toute communication entre votre navigateur et nos serveurs est cryptée. Vous pouvez le reconnaître par le cadenas fermé dans la barre d'adresse.
Lorsque vous payez, vos informations de carte sont envoyées directement à notre fournisseur de paiement (Flatpay) via une page de paiement sécurisée. Nous n'avons pas accès à votre numéro de carte complet ou à votre code CVV — seulement l'identifiant de commande et une référence de transaction.
4. Flatpay & PCI-DSS
Flatpay est un fournisseur de paiement danois certifié selon PCI-DSS Niveau 1 — la plus haute certification de sécurité pour la gestion des données de carte dans le monde.
Cela signifie notamment que :
- Les informations de carte sont cryptées avec un chiffrement de niveau bancaire
- L'accès aux systèmes de paiement est enregistré et surveillé 24/7
- La sécurité est auditée annuellement par des tiers indépendants
- Tout incident de sécurité est signalé aux sociétés de cartes
5. Quand l'argent est-il prélevé ?
Lorsque vous passez votre commande, un réservation du montant est effectuée sur votre compte. Le prélèvement lui-même n'a lieu qu'une fois que nous expédions vos articles — généralement 1 à 3 jours ouvrables après la commande.
Vous recevrez toujours une confirmation de commande par e-mail immédiatement après la commande, et un reçu séparé lors de l'expédition.
Pour Klarna, les propres conditions de paiement de Klarna s'appliquent — généralement, une facture est envoyée lors de l'expédition avec un délai de paiement de 14 ou 30 jours.
6. Remboursement
Les montants remboursés sont toujours retournés à la méthode de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend de votre banque, mais est généralement :
- Dankort/Visa/Mastercard : 1-5 jours ouvrables après approbation
- MobilePay : 1-3 jours ouvrables
- Klarna : 1-7 jours ouvrables selon le mode de paiement
- Dreamwall Wallet : Instantanément — le montant est crédité sur votre wallet immédiatement
Nous traitons les remboursements approuvés dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou de la réclamation approuvée.
7. Protection contre la fraude
Nous surveillons toutes les transactions pour détecter une activité inhabituelle. Les commandes suspectes peuvent être demandées pour une confirmation supplémentaire par e-mail ou SMS. C'est pour vous protéger — pas pour vous harceler.
Vous soupçonnez que votre carte a été utilisée de manière abusive sur dreamwall.art ? Contactez immédiatement votre banque et écrivez-nous à info@dreamwall.art — nous vous aiderons à retracer la transaction.
8. Contactez notre équipe de paiement
Questions sur le paiement, le remboursement ou la facture ?
E-mail : info@dreamwall.art
Téléphone : +45 29 29 29 83
Jours ouvrables 09.00-16.00