1. Aperçu de vos droits
En tant qu'enregistré chez Dreamwall (client, abonné à la newsletter, contact support), vous avez, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE, sept droits concrets. Voici une brève description de chacun — et plus bas, un guide précis sur la façon de les exercer.
La description complète des données que nous traitons, pourquoi, et combien de temps, se trouve dans notre politique de confidentialité.
2. Droit d'accès (RGPD art. 15)
Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous avons vous concernant et d'en obtenir une copie.
Ce que vous recevrez
- Vos coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone)
- Votre historique de commandes avec produits, dates et montants
- Vos données de compte (nom d'utilisateur, date de création, dernière connexion)
- Solde de votre portefeuille et transactions
- Consentements marketing et leur statut
- Correspondance avec le service client
- Informations sur les destinataires avec lesquels nous avons partagé vos données
Vous recevrez les données dans un format PDF structuré ou un fichier lisible par machine (CSV/JSON), ce qui facilite la consultation.
3. Rectification (RGPD art. 16)
Si vous constatez que nous avons des informations incorrectes ou incomplètes vous concernant, vous avez le droit de les faire rectifier.
Vous pouvez rectifier la plupart des informations vous-même via Mon compte. Si cela n'est pas possible — par exemple, si une commande incorrecte figure dans l'historique — contactez-nous, nous nous en occuperons.
4. Suppression, "droit à l'oubli" (RGPD art. 17)
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles lorsque :
- Les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées
- Vous retirez votre consentement
- Vous vous opposez au traitement (cf. section 7)
- Le traitement est illégal
- La suppression est nécessaire pour respecter une obligation légale
Exceptions importantes
Nous ne pouvons pas supprimer les données nécessaires pour :
- Exigences légales — les données comptables sont conservées pendant 5 ans (loi sur la comptabilité)
- Exigences judiciaires — litiges en cours ou potentiels
- Impôts & TVA — copies de factures pendant jusqu'à 5 ans
Lorsque vous demandez la suppression, nous anonymisons les données lorsque des exigences légales empêchent une suppression complète, afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous en tant que personne.
5. Limitation du traitement (RGPD art. 18)
Vous pouvez nous demander de "geler" temporairement le traitement de vos données — par exemple, pendant qu'un désaccord est résolu. Nous continuons à conserver les données, mais ne les utilisons pas activement jusqu'à ce que l'affaire soit réglée.
6. Portabilité des données (RGPD art. 20)
Vos propres données téléchargées — coordonnées, commandes, images téléchargées, prompts AI — peuvent vous être fournies dans un format lisible par machine (typiquement JSON ou CSV) pour les transférer vers un autre service.
7. Opposition (RGPD art. 21)
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données basé sur notre intérêt légitime. Concrètement, cela signifie par exemple :
- Profilage basé sur le marketing
- Marketing direct
- Analyse du site via des cookies
Lorsque vous vous opposez, nous arrêtons immédiatement le traitement — à moins que nous puissions documenter des raisons légitimes impérieuses qui prévalent sur vos intérêts.
8. Retrait du consentement
Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement (typiquement marketing et cookies non essentiels), vous pouvez le retirer à tout moment sans conséquences pour les traitements légaux antérieurs.
Comment retirer
- Newsletter : cliquez sur "se désinscrire" au bas de tout e-mail, ou écrivez-nous
- Cookies : cliquez sur "Paramètres des cookies" dans le pied de page et désélectionnez les types que vous ne souhaitez pas
- Autre : écrivez à info@dreamwall.art
9. Comment envoyer une demande
Envoyez un e-mail à info@dreamwall.art avec pour objet :
"RGPD — [type de droit]"
par exemple "RGPD — accès", "RGPD — suppression", "RGPD — portabilité des données"
Dans l'e-mail, veuillez indiquer :
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail associée à votre compte / commande
- Numéro de commande si pertinent
- Ce que vous souhaitez concrètement (correction d'informations erronées, suppression de données spécifiques, etc.)
Vérification
Pour vous protéger contre l'utilisation abusive de vos droits RGPD par d'autres, nous pouvons, dans certains cas, demander une preuve de votre identité. Cela peut être :
- Confirmation via l'e-mail que vous avez enregistré chez nous
- Connexion à votre compte avec mot de passe
- Pour des demandes particulièrement sensibles : copie d'une pièce d'identité (où les champs non pertinents sont rayés)
10. Délai de traitement
Nous répondons à votre demande sans délai inutile et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception.
Pour des demandes particulièrement complexes ou de nombreuses demandes simultanées, le délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires. Dans ce cas, vous serez informé dans les 30 premiers jours.
Le traitement est gratuit. Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables pour des demandes manifestement infondées ou excessives (par exemple, la même demande répétée encore et encore).
11. Si nous ne pouvons pas répondre
Dans de rares cas, nous pourrions être contraints de refuser tout ou partie de votre demande. Cela peut se produire si :
- Des exigences légales l'empêchent (données comptables, fiscales, judiciaires)
- La demande empiète sur les droits d'autrui
- La demande est manifestement infondée ou excessive
Nous vous fournirons toujours une justification écrite — et vous pouvez toujours déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données, cf. section ci-dessous.
12. Droit de plainte
Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement de vos données personnelles ou de notre gestion de votre demande RGPD, nous vous encourageons d'abord à nous contacter directement — nous souhaitons trouver une bonne solution.
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez déposer une plainte auprès de :
Autorité de Protection des Données
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Téléphone : 33 19 32 00
E-mail : dt@datatilsynet.dk
Web : datatilsynet.dk