Question 1

Non ho ricevuto una conferma d'ordine — cosa devo fare?

Accepted Answer

Controlla prima il tuo filtro spam — la conferma potrebbe essere finita lì. Se non è lì, scrivi a info@dreamwall.art con il tuo nome e l'importo corretto che hai visto addebitato. Troveremo l'ordine manualmente.

Question 2

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Accepted Answer

Puoi annullare il tuo ordine senza contatto fino a quando la produzione non è iniziata — di solito entro 1-2 ore. Scrivi o chiama il prima possibile a info@dreamwall.art o +45 29 29 29 83. Una volta avviata la produzione, l'ordine non può più essere modificato.

Question 3

Cosa succede se ho inserito un indirizzo errato?

Accepted Answer

Contattaci immediatamente. Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo correggere l'indirizzo senza costi aggiuntivi. Se il pacco è già stato spedito, verranno addebitati costi di consegna aggiuntivi.

Question 4

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

Spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 399 kr. Per ordini inferiori a 399 kr. verranno aggiunti 75 kr. (DK/EU) o 99 kr. (resto del mondo).

Question 5

Qual è il tempo di consegna?

Accepted Answer

Tempo di consegna per poster, canvas, acrilico e cornici: Danimarca 1-4 giorni feriali · UE 1-5 giorni feriali · resto del mondo 1-7 giorni feriali. I canvas XL (200×100 e 300×150 cm) richiedono 4 giorni feriali di produzione + 2-3 giorni di spedizione.

Question 6

Quali corrieri utilizzate?

Accepted Answer

Utilizziamo GLS per pacchi piccoli e medi (poster, canvas più piccoli, acrilico, cornici) e DHL o Danske Fragtmænd per pacchi grandi (canvas XL e formati a rotolo).

Question 7

Posso tracciare il mio pacco?

Accepted Answer

Sì. Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con un link di tracciamento. Il link di solito diventa attivo entro 48 ore da quando ricevi l'email. Puoi anche tracciare tramite la nostra pagina Traccia il tuo ordine.

Question 8

Perché il mio link di tracciamento non è attivo?

Accepted Answer

Il link di tracciamento diventa attivo quando il corriere ha scansionato il pacco nel loro sistema — può richiedere fino a 48 ore dopo aver ricevuto la conferma. Se non funziona ancora dopo 48 ore, contattaci.

Question 9

Cosa succede se non ritiro il mio pacco?

Accepted Answer

I pacchi non ritirati vengono restituiti automaticamente dopo 7 giorni. Per pacchi standard viene addebitata una tassa di 75 kr. per coprire le spese di restituzione e gestione. Per canvas XL, le spese di restituzione sono di 800-1.000 kr. — l'importo verrà detratto dal rimborso.

Question 10

Qual è il diritto di recesso?

Accepted Answer

Hai 14 giorni di diritto di recesso su tutti i prodotti standard. I prodotti personalizzati (poster fotografici, poster generati da AI e testi personalizzati) sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi della legge sulle contratti dei consumatori.

Question 11

Come restituisco un prodotto?

Accepted Answer

Scrivi a info@dreamwall.art entro 14 giorni con il tuo numero d'ordine. Riceverai una conferma e istruzioni per la restituzione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Quando riceviamo il prodotto, rimborseremo l'importo entro 14 giorni.

Question 12

Posso scambiare il mio prodotto?

Accepted Answer

Non offriamo scambi diretti. Restituisci il prodotto entro 14 giorni e poi effettua un nuovo ordine con il prodotto o la misura corretta.

Question 13

Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato?

Accepted Answer

Contattaci immediatamente a info@dreamwall.art e allega foto sia del pacco che del prodotto. Invieremo il prima possibile un sostituto o rimborseremo l'importo — senza costi aggiuntivi per te.

Question 14

Cosa devo fare se ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Accepted Answer

Controlla prima la tua conferma d'ordine — il prodotto potrebbe apparire diverso in diverse misure. Se è ancora sbagliato, scrivici entro 30 giorni con foto e numero d'ordine.

Question 15

Posso restituire le cornici?

Accepted Answer

Le cornici possono essere restituite finché la pellicola protettiva non è stata rimossa. Se la pellicola è stata rimossa, la cornice non può essere restituita poiché è stata utilizzata.

Question 16

Posso restituire il wallpaper?

Accepted Answer

Il wallpaper non può essere restituito a causa del metodo di produzione — escluso se ci sono difetti di produzione alla consegna.

Question 17

La cornice è inclusa con il poster?

Accepted Answer

No, vendiamo poster e cornici separatamente. Ti dà la libertà di scegliere la cornice che si adatta meglio alla tua casa e al tuo motivo. Guarda il nostro catalogo di cornici.

Question 18

Tutti i poster hanno un bordo bianco?

Accepted Answer

Non tutti i poster hanno bordi bianchi. Leggi la descrizione del prodotto per vedere se il bordo è incluso.

Question 19

Perché l'immagine sul mio poster appare ritagliata?

Accepted Answer

Formati e dimensioni diverse possono richiedere che l'immagine venga ritagliata leggermente per adattarsi alle dimensioni del pacco. Cerchiamo sempre di mantenere il focus del motivo.

Question 20

L'acrilico appare sfocato — cosa c'è che non va?

Accepted Answer

Le cornici in acrilico sono protette da una pellicola di plastica su uno o entrambi i lati durante il trasporto. Ricorda di rimuovere la pellicola prima di appendere la cornice — così l'immagine sarà a fuoco.

Question 21

Dove vengono stampati i miei prodotti?

Accepted Answer

Tutto viene stampato al nostro indirizzo a Hadsten, Danimarca. Non abbiamo esternalizzato la produzione — questo significa tempi di consegna più brevi e pieno controllo della qualità.

Question 22

Quale carta usate?

Accepted Answer

I nostri poster sono stampati su carta FSC certificata da 200gsm. I canvas sono in cotone-poliestere da 360gsm con inchiostro a base d'acqua. Il wallpaper è privo di PVC e ftalati.

Question 23

Cos'è Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator è il generatore di immagini AI sviluppato internamente da Dreamwall. Descrivi un motivo a parole e la nostra AI crea 4 versioni uniche tra cui scegliere. Le opere finite possono essere ordinate come poster, canvas o acrilico.

Question 24

Quanto tempo ci vuole per generare un'immagine AI?

Accepted Answer

Ogni generazione richiede meno di 8 secondi. Puoi generare quante più immagini vuoi e scegliere la tua immagine preferita per la stampa.

Question 25

Posso restituire un prodotto generato da AI o personale?

Accepted Answer

I prodotti personali — immagini generate da AI, poster fotografici e testi personalizzati — sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi della legge sulle contratti dei consumatori § 18, comma 2 n. 4. Tuttavia, hai ancora 24 mesi di diritto di reclamo in caso di errori e difetti.

Question 26

Quali immagini posso caricare?

Accepted Answer

Puoi caricare solo immagini di cui possiedi i diritti d'autore o per le quali hai ricevuto pieno permesso di utilizzo. Questo include avere il consenso di eventuali persone nell'immagine. Leggi di più sulla nostra pagina sui diritti d'autore.

Question 27

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (fattura/pagamento rateale), Apple Pay, Google Pay e Dreamwall Wallet (credito esistente). Il bonifico bancario è possibile per le aziende.

Question 28

Quando vengono addebitati i soldi dal mio conto?

Accepted Answer

L'importo viene riservato al momento dell'ordine, ma viene addebitato solo quando spediamo il prodotto — di solito 1-3 giorni feriali dopo l'ordine.

Question 29

È sicuro acquistare su dreamwall.art?

Accepted Answer

Sì. L'intero sito utilizza la crittografia SSL/TLS e utilizziamo il partner di pagamento certificato PCI-DSS Level 1 Flatpay. Non memorizziamo mai i tuoi dati della carta.

Domande frequenti domande

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