1. Tempi di consegna
Il tempo di consegna è calcolato dal primo giorno lavorativo successivo all'ordine ricevuto. Stampiamo ogni ordine singolarmente, quindi il tempo di imballaggio include sia la produzione che la spedizione.
| Destinazione | Tempo di consegna |
|---|---|
| Danimarca | 1-4 giorni lavorativi |
| UE (Svezia, Norvegia, Germania, ecc.) | 1-5 giorni lavorativi |
| Resto del mondo | 1-7 giorni lavorativi |
La carta da parati e i prodotti speciali possono richiedere fino a 2 giorni in più a causa del processo di produzione.
Grandi tele (200×100 cm e 300×150 cm)
Le tele XL vengono gestite separatamente a causa delle loro dimensioni:
- Tempo di produzione: 4 giorni lavorativi
- Spedizione: 2-3 giorni lavorativi
- Corriere: DHL o Danske Fragtmænd — consegna direttamente al cliente
- Tempo di consegna totale: circa 6-7 giorni lavorativi dall'ordine alla porta
Il corriere ti contatterà direttamente per concordare l'orario di consegna. Le tele XL non vengono consegnate nei punti di ritiro.
2. Costi di spedizione
Spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 399 kr. indipendentemente dalla destinazione.
Per ordini inferiori a 399 kr. verrà aggiunto:
- Danimarca & UE: 75 kr.
- Resto del mondo: 99 kr.
Eventuali dazi doganali e tasse locali per la consegna al di fuori dell'UE saranno a carico del destinatario e regolati direttamente con il corriere.
3. Corrieri
Selezioniamo automaticamente il miglior corriere in base alle dimensioni del pacco e al tuo indirizzo di consegna:
- GLS — pacchi piccoli e medi: poster, tele più piccole, vetro acrilico, cornici (ritiro in negozio o consegna a domicilio)
- DHL o Danske Fragtmænd — pacchi grandi: tele XL, formati a rotolo e prodotti speciali (consegna direttamente a casa)
4. Traccia il tuo pacco
Quando il tuo pacco viene spedito, riceverai un'e-mail con un link di tracciamento. Il link sarà attivo di solito entro 48 ore dalla ricezione dell'e-mail — potrebbe passare un po' di tempo prima che il sistema del corriere registri il pacco.
Puoi anche tracciare il tuo ordine direttamente sul sito con il tuo numero d'ordine o l'e-mail utilizzata per l'ordine.
5. Pacchi non ritirati
I pacchi non ritirati vengono automaticamente restituiti a noi dopo 7 giorni. I pacchi standard sono soggetti a una tassa di 75 kr. per coprire le spese di restituzione e gestione — l'importo verrà detratto dal rimborso se desideri riavere i soldi.
Puoi anche scegliere di far rispedire il pacco a tue spese.
Spese di restituzione per grandi tele (formato XL)
Per le tele XL (200×100 cm e 300×150 cm) le spese di spedizione sono incluse nel prezzo del prodotto al momento dell'acquisto. Tuttavia, in caso di restituzione o pacco non ritirato, il cliente deve pagare le spese di restituzione, poiché il pacco richiede una gestione speciale con DHL o Danske Fragtmænd.
Le spese di restituzione per le tele XL sono tipicamente di 800-1.000 kr. a seconda della destinazione e del corriere. L'importo verrà detratto dal rimborso — oppure puoi scegliere di far rispedire il pacco a tue spese.
Consiglio: Ordina sempre una versione di prova più piccola o utilizza la nostra anteprima prima di optare per formati XL. In questo modo entrambe le parti evitano costi di spedizione inutili.
6. Restituzione
Hai 14 giorni di diritto di recesso su tutti i prodotti standard (ai sensi della legge sui contratti dei consumatori). I prodotti personalizzati — poster fotografici, poster generati da AI e testi personalizzati — sono esclusi dal diritto di recesso.
Come restituire
- Scrivi a info@dreamwall.art entro 14 giorni
- Riceverai una conferma e istruzioni per la restituzione
- Invia il pacco al nostro indirizzo (le spese di restituzione sono a tuo carico):
Dreamwall Scandinavia — Restituzione
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - Riceveremo il pacco e rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni
Requisiti per il prodotto restituito
- Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- La confezione originale deve essere inclusa se possibile
- Il poster non deve essere piegato, spiegazzato o danneggiato
- Le cornici non possono essere restituite se la pellicola protettiva è stata rimossa
- La carta da parati non può essere restituita a meno che non ci siano difetti di produzione
Non offriamo cambi — se desideri una dimensione o un motivo diverso, restituisci prima e poi ordina di nuovo.
7. Articoli danneggiati o errati
Se il tuo pacco è danneggiato o hai ricevuto un articolo errato, contattaci immediatamente — risolveremo il problema rapidamente.
Invia a info@dreamwall.art:
- Foto del pacco (imballaggio esterno)
- Foto del prodotto (danno chiaramente visibile)
- Il tuo numero d'ordine o l'e-mail di ordinazione
Valuteremo il reclamo e invieremo al più presto un sostituto o rimborseremo l'importo — senza costi aggiuntivi per te. Le spese di restituzione le copriamo noi.
8. Vetro acrilico — rimuovi la pellicola protettiva
Le cornici in vetro acrilico sono protette da una pellicola di plastica su uno o entrambi i lati durante il trasporto. Ricorda di rimuovere la pellicola prima di appendere la cornice — altrimenti l'immagine potrebbe apparire sfocata o "fuori fuoco".
La pellicola è solitamente attaccata e può essere rimossa in un solo pezzo. Controlla sempre sia il lato anteriore che quello posteriore.
9. Contatto
Domande sulla spedizione o sulla restituzione? Siamo disponibili nei giorni feriali dalle 09:00 alle 16:00.
Email: info@dreamwall.art
Telefono: +45 29 29 29 83