1. Panoramica sui tuoi diritti
Come registrato presso Dreamwall (cliente, iscritto alla newsletter, contatto per assistenza) hai sette diritti specifici secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE. Qui trovi una breve descrizione di ciascuno — e più in basso una guida dettagliata su come esercitarli.
La descrizione completa dei dati che trattiamo, del perché e per quanto tempo la trovi nella nostra politica sulla privacy.
2. Diritto di accesso (GDPR art. 15)
Hai il diritto di sapere quali dati personali abbiamo su di te e di riceverne una copia.
Cosa riceverai
- I tuoi dati di contatto (nome, indirizzo, e-mail, telefono)
- La tua cronologia ordini con prodotti, date e importi
- I tuoi dati dell'account (nome utente, data di creazione, ultimo accesso)
- Saldo del portafoglio e transazioni
- Consensi al marketing e il loro stato
- Corrispondenza con il servizio clienti
- Informazioni sui destinatari con cui abbiamo condiviso i tuoi dati
Riceverai i dati in un PDF strutturato o in un file leggibile da macchina (CSV/JSON), così sarà facile da consultare.
3. Rettifica (GDPR art. 16)
Se scopri che abbiamo informazioni errate o incomplete su di te, hai il diritto di farle correggere.
Puoi correggere la maggior parte delle informazioni tramite Il mio account. Se non è possibile — ad esempio perché c'è un ordine errato nella cronologia — contattaci e lo risolveremo.
4. Cancellazione, "diritto all'oblio" (GDPR art. 17)
Hai il diritto di far cancellare i tuoi dati personali quando:
- I dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti
- Revoci il tuo consenso
- Opponi al trattamento (cfr. sezione 7)
- Il trattamento è illegale
- La cancellazione è necessaria per adempiere a un obbligo legale
Importanti eccezioni
Non possiamo cancellare i dati necessari per:
- Obblighi legali — i dati contabili vengono conservati per 5 anni (legge contabile)
- Richieste legali — controversie in corso o potenziali
- Fisco e IVA — copie delle fatture fino a 5 anni
Quando richiedi la cancellazione, anonimizzando i dati dove obblighi legali impediscono la cancellazione totale, in modo che non possano più essere collegati a te come persona.
5. Limitazione del trattamento (GDPR art. 18)
Puoi chiederci di "congelare" temporaneamente il trattamento dei tuoi dati — ad esempio mentre viene chiarita una controversia. Continueremo a conservare i dati, ma non li utilizzeremo attivamente fino a quando la questione non sarà risolta.
6. Portabilità dei dati (GDPR art. 20)
I tuoi dati caricati — informazioni di contatto, ordini, immagini caricate, prompt AI — possono essere forniti in un formato leggibile da macchina (tipicamente JSON o CSV) per essere trasferiti a un altro servizio.
7. Opposizione (GDPR art. 21)
Puoi opporsi al trattamento dei tuoi dati basato sul nostro legittimo interesse. Questo significa, ad esempio:
- Profilazione basata sul marketing
- Marketing diretto
- Analisi del sito tramite cookie
Quando fai opposizione, interrompiamo immediatamente il trattamento — a meno che non possiamo documentare motivi legittimi prevalenti sui tuoi interessi.
8. Revoca del consenso
Se trattiamo i tuoi dati sulla base del tuo consenso (tipicamente marketing e cookie non essenziali), puoi revocarlo in qualsiasi momento senza conseguenze per il trattamento legittimo precedente.
Come revocare
- Newsletter: clicca "disiscriviti" in fondo a qualsiasi email, oppure scrivici
- Cookie: clicca "Impostazioni cookie" nel footer e deseleziona i tipi che non desideri
- Altro: scrivi a info@dreamwall.art
9. Come inviare una richiesta
Invia un'email a info@dreamwall.art con oggetto:
"GDPR — [tipo di diritto]"
ad esempio "GDPR — accesso", "GDPR — cancellazione", "GDPR — portabilità dei dati"
Nell'email, ti preghiamo di fornire:
- Il tuo nome completo
- L'indirizzo email associato al tuo account / ordine
- Eventuale numero d'ordine se pertinente
- Cosa desideri concretamente (correzione di informazioni errate, cancellazione di dati specifici, ecc.)
Verifica
Per proteggerti da eventuali abusi dei tuoi diritti GDPR, in alcuni casi potremmo chiederti di fornire documentazione della tua identità. Questo può includere:
- Conferma tramite l'email che hai registrato con noi
- Accesso al tuo account con password
- Per richieste particolarmente sensibili: copia di un documento d'identità (con i campi non rilevanti oscurati)
10. Tempo di trattamento
Risponderemo alla tua richiesta senza indugi e al più tardi entro 30 giorni dalla ricezione.
Per richieste particolarmente complesse o molteplici richieste simultanee, il termine può essere esteso di ulteriori 2 mesi. In tal caso, ti informeremo entro i primi 30 giorni.
Il trattamento è gratuito. Tuttavia, potremmo addebitare una tariffa ragionevole per richieste manifestamente infondate o eccessive (ad esempio, la stessa richiesta ripetuta più volte).
11. Se non possiamo soddisfare
In rari casi, potremmo dover rifiutare totalmente o parzialmente la tua richiesta. Questo può accadere se:
- Obblighi legali lo impediscono (dati contabili, fisco, richieste legali)
- La richiesta viola i diritti di terzi
- La richiesta è manifestamente infondata o eccessiva
Ti forniremo sempre una motivazione scritta — e puoi sempre presentare un reclamo all'Autorità per la protezione dei dati, come indicato nella sezione seguente.
12. Possibilità di reclamo
Se non sei soddisfatto del nostro trattamento dei tuoi dati personali o della gestione della tua richiesta GDPR, ti invitiamo a contattarci direttamente — saremo felici di trovare una soluzione.
Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi presentare un reclamo a:
Autorità per la protezione dei dati
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefono: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Web: datatilsynet.dk