Question 1

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia — co robić?

Accepted Answer

Najpierw sprawdź swój filtr spamowy — potwierdzenie mogło tam trafić. Jeśli go tam nie ma, napisz na info@dreamwall.art z Twoim imieniem i właściwą kwotą, którą widziałeś na rachunku. Znajdziemy zamówienie ręcznie.

Question 2

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Accepted Answer

Możesz anulować zamówienie bez kontaktu aż do rozpoczęcia produkcji — zazwyczaj w ciągu 1-2 godzin. Napisz lub zadzwoń jak najszybciej na info@dreamwall.art lub +45 29 29 29 83. Gdy produkcja się rozpocznie, zamówienie nie może być już zmieniane.

Question 3

Co się stanie, jeśli wpisałem błędny adres?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami natychmiast. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy poprawić adres bez dodatkowych kosztów. Jeśli paczka została już wysłana, zostaną naliczone dodatkowe koszty dostawy.

Question 4

Ile kosztuje wysyłka?

Accepted Answer

Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia powyżej 399 kr. Przy zamówieniach poniżej 399 kr. doliczamy 75 kr. (DK/EU) lub 99 kr. (reszta świata).

Question 5

Jak długi jest czas dostawy?

Accepted Answer

Czas dostawy dla plakatów, canvas, akrylu i ram: Dania 1-4 dni robocze · UE 1-5 dni roboczych · reszta świata 1-7 dni roboczych. XL-canvas (200×100 i 300×150 cm) zajmuje 4 dni robocze produkcji + 2-3 dni wysyłki.

Question 6

Jakie firmy kurierskie używacie?

Accepted Answer

Używamy GLS do małych i średnich paczek (plakaty, mniejsze canvas, akryl, ramy) oraz DHL lub Danske Fragtmænd do dużych paczek (XL-canvas i formaty rolkowe).

Question 7

Czy mogę śledzić moją paczkę?

Accepted Answer

Tak. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Link zazwyczaj staje się aktywny w ciągu 48 godzin od otrzymania e-maila. Możesz również śledzić przez naszą stronę Śledź swoje zamówienie.

Question 8

Dlaczego mój link do śledzenia nie jest aktywny?

Accepted Answer

Link do śledzenia staje się aktywny, gdy firma kurierska zeskanuje paczkę w swoim systemie — może to zająć do 48 godzin po otrzymaniu potwierdzenia. Jeśli nadal nie działa po 48 godzinach, skontaktuj się z nami.

Question 9

Co się stanie, jeśli nie odbiorę mojej paczki?

Accepted Answer

Paczki, które nie zostaną odebrane, są automatycznie zwracane po 7 dniach. W przypadku standardowych paczek naliczana jest opłata w wysokości 75 kr. na pokrycie kosztów zwrotu i obsługi. W przypadku XL-canvas koszt zwrotu wynosi 800-1.000 kr. — kwota ta zostanie odjęta od zwrotu.

Question 10

Czym jest prawo do odstąpienia od umowy?

Accepted Answer

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy na wszystkie produkty standardowe. Produkty personalizowane (plakaty ze zdjęciami, plakaty generowane przez AI i dostosowane teksty) są wyłączone z prawa do odstąpienia, zgodnie z ustawą o umowach konsumenckich.

Question 11

Jak zwrócić towar?

Accepted Answer

Napisz na info@dreamwall.art w ciągu 14 dni z numerem zamówienia. Otrzymasz potwierdzenie i instrukcje dotyczące zwrotu. Koszt zwrotu pokrywa klient. Po otrzymaniu towaru zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni.

Question 12

Czy mogę wymienić towar?

Accepted Answer

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Zwróć towar w ciągu 14 dni, a następnie złóż nowe zamówienie na właściwy produkt lub rozmiar.

Question 13

Co robić, jeśli towar jest uszkodzony?

Accepted Answer

Skontaktuj się z nami natychmiast na info@dreamwall.art i dołącz zdjęcia zarówno paczki, jak i produktu. Jak najszybciej wyślemy zamiennik lub zwrócimy pieniądze — bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Question 14

Co robić, jeśli otrzymałem niewłaściwy towar?

Accepted Answer

Najpierw zweryfikuj swoje potwierdzenie zamówienia — produkt może wyglądać inaczej w różnych rozmiarach. Jeśli nadal jest błędny, napisz do nas w ciągu 30 dni z zdjęciem i numerem zamówienia.

Question 15

Czy mogę zwrócić ramy?

Accepted Answer

Ramy można zwrócić, o ile folia ochronna nie została usunięta. Jeśli folia została usunięta, rama nie może być zwrócona, ponieważ została użyta.

Question 16

Czy mogę zwrócić tapetę?

Accepted Answer

Tapeta nie może być zwrócona z powodu metody produkcji — z wyjątkiem przypadków, gdy występują wady produkcyjne przy dostawie.

Question 17

Czy plakat zawiera ramę?

Accepted Answer

Nie, sprzedajemy plakaty i ramy osobno. Daje to swobodę wyboru ramy, która najlepiej pasuje do Twojego domu i motywu. Zobacz nasz katalog ram.

Question 18

Czy wszystkie plakaty mają białą krawędź?

Accepted Answer

Nie wszystkie plakaty mają białe krawędzie. Przeczytaj opis produktu, aby sprawdzić, czy krawędź jest wliczona.

Question 19

Dlaczego obraz na moim plakacie wygląda na przycięty?

Accepted Answer

Różne formaty i rozmiary mogą wymagać, aby obraz został nieco przycięty, aby pasował do wymiarów opakowania. Zawsze staramy się zachować fokus motywu.

Question 20

Akryl wygląda na zamglony — co jest nie tak?

Accepted Answer

Ramy z akrylglas są chronione folią plastikową z jednej lub obu stron podczas transportu. Pamiętaj, aby usunąć folię przed powieszeniem ramy — wtedy obraz będzie w ostrości.

Question 21

Gdzie są drukowane moje produkty?

Accepted Answer

Wszystko jest drukowane pod naszym adresem w Hadsten, Dania. Nie outsourcujemy produkcji — to oznacza krótszy czas dostawy i pełną kontrolę jakości.

Question 22

Jakiego papieru używacie?

Accepted Answer

Nasze plakaty są drukowane na papierze FSC o gramaturze 200gsm. Canvas to 360gsm bawełna-poliester z tuszem na bazie wody. Tapeta jest wolna od PVC i ftalanów.

Question 23

Czym jest Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator to własny generator obrazów AI Dreamwall. Opisujesz motyw słowami, a nasza AI tworzy 4 unikalne wersje, z których możesz wybierać. Gotowe dzieła można zamawiać jako plakat, canvas lub akryl.

Question 24

Ile czasu zajmuje wygenerowanie obrazu AI?

Accepted Answer

Każde generowanie zajmuje mniej niż 8 sekund. Możesz generować tyle, ile chcesz i wybrać swoje ulubione zdjęcie do druku.

Question 25

Czy mogę zwrócić produkt generowany przez AI lub personalizowany?

Accepted Answer

Produkty personalizowane — obrazy generowane przez AI, plakaty ze zdjęciami i dostosowany tekst — są wyłączone z prawa do odstąpienia, zgodnie z ustawą o umowach konsumenckich § 18, ust. 2 pkt 4. Masz jednak nadal 24-miesięczny okres reklamacji w przypadku błędów i wad.

Question 26

Jakie zdjęcia mogę przesłać?

Accepted Answer

Możesz przesyłać tylko zdjęcia, do których masz prawa autorskie lub uzyskałeś pełne pozwolenie na ich użycie. Obejmuje to uzyskanie zgody od wszelkich osób na zdjęciu. Dowiedz się więcej na naszej stronie dotyczącej praw autorskich.

Question 27

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (faktura/płatność ratalna), Apple Pay, Google Pay i Dreamwall Wallet (istniejący kredyt). Przelew bankowy jest możliwy dla firm.

Question 28

Kiedy pieniądze zostaną pobrane z mojego konta?

Accepted Answer

Kwota jest rezerwowana przy zamówieniu, ale pobierana dopiero, gdy wysyłamy towar — zazwyczaj 1-3 dni robocze po zamówieniu.

Question 29

Czy zakupy na dreamwall.art są bezpieczne?

Accepted Answer

Tak. Cała strona działa na szyfrowaniu SSL/TLS, a my korzystamy z certyfikowanego partnera płatniczego PCI-DSS Level 1 Flatpay. Nigdy nie przechowujemy Twoich danych karty.

Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie i potwierdzenie zamówienia

Wysyłka i dostawa

Zwroty i reklamacje

Produkty i jakość

Imaginator i produkty personalizowane

Płatność i bezpieczeństwo

Nie znalazłeś tego, czego szukałeś?