Wysyłka i zwroty

1. Czasy dostawy

Czas dostawy liczony jest od najbliższego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. Każde zamówienie drukujemy indywidualnie, więc czas pakowania obejmuje zarówno produkcję, jak i wysyłkę.

Destynacja	Czas dostawy
Dania	1-4 dni robocze
UE (Szwecja, Norwegia, Niemcy i inne)	1-5 dni roboczych
Reszta świata	1-7 dni roboczych

Tapety i produkty specjalne mogą wymagać dodatkowych 2 dni z powodu procesu produkcji.

Duże płótna (200×100 cm i 300×150 cm)

Płótna XL są obsługiwane osobno ze względu na ich rozmiar:

• Czas produkcji: 4 dni robocze
• Wysyłka: 2-3 dni robocze
• Firma kurierska: DHL lub Danske Fragtmænd — dostarczane bezpośrednio do klienta
• Całkowity czas dostawy: około 6-7 dni roboczych od zamówienia do drzwi

Firma kurierska skontaktuje się z Tobą bezpośrednio, aby ustalić czas dostawy. Płótna XL nie są dostarczane do punktów odbioru.

2. Koszty wysyłki

Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia powyżej 399 zł. niezależnie od destynacji.

Dla zamówień poniżej 399 zł doliczane są:

• Dania i UE: 75 zł.
• Reszta świata: 99 zł.

Wszelkie cła i lokalne opłaty przy dostawie poza UE są obciążane odbiorcę i regulowane bezpośrednio z firmą kurierską.

3. Firmy kurierskie

Automatycznie wybieramy najlepszą firmę kurierską na podstawie rozmiaru paczki i Twojego adresu dostawy:

• GLS — małe i średnie paczki: plakaty, mniejsze płótna, akrylglas, ramy (punkt odbioru lub dostawa do domu)
• DHL lub Danske Fragtmænd — duże paczki: płótna XL, formaty rolkowe i produkty specjalne (dostarczane bezpośrednio do drzwi)

4. Śledź swoją paczkę

Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Link zazwyczaj staje się aktywny w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania e-maila — może minąć trochę czasu, zanim system firmy kurierskiej zarejestruje paczkę.

Możesz również śledzić swoje zamówienie bezpośrednio na stronie, używając swojego numeru zamówienia lub e-maila, którego użyłeś przy zamówieniu.

5. Nieodebrane paczki

Paczki, które nie zostaną odebrane, są automatycznie zwracane do nas po 7 dniach. Na standardowe paczki nakładana jest opłata w wysokości 75 zł. na pokrycie kosztów zwrotu i obsługi — kwota ta zostanie odjęta od zwrotu, jeśli chcesz odzyskać pieniądze.

Możesz również wybrać ponowne wysłanie paczki za opłatą nowej wysyłki.

Koszty zwrotu dla dużych płócien (format XL)

Dla płócien XL (200×100 cm i 300×150 cm) koszt wysyłki jest wliczony w cenę produktu przy zakupie. Jednak w przypadku zwrotu lub nieodebranej paczki klient musi samodzielnie pokryć koszty zwrotu, ponieważ paczka wymaga specjalnej obsługi przez DHL lub Danske Fragtmænd.

Koszt zwrotu dla płócien XL wynosi zazwyczaj 800-1.000 zł. w zależności od destynacji i firmy kurierskiej. Kwota ta zostanie odjęta od zwrotu — lub możesz wybrać ponowne wysłanie paczki za opłatą nowej wysyłki.

Wskazówka: Zawsze zamawiaj mniejszą wersję testową lub skorzystaj z naszej podglądu, zanim zdecydujesz się na formaty XL. W ten sposób obie strony unikną niepotrzebnych kosztów wysyłki.

6. Zwrot

Masz 14 dni na zwrot wszystkich produktów standardowych (zgodnie z ustawą o umowach konsumenckich). Produkty osobiste — plakaty fotograficzne, plakaty generowane przez AI i dostosowane teksty — są wyłączone z prawa do zwrotu.

Jak zwrócić

1. Napisz na info@dreamwall.art w ciągu 14 dni
2. Otrzymasz potwierdzenie i instrukcje dotyczące zwrotu
3. Wyślij paczkę na nasz adres (koszt zwrotu pokrywasz Ty):

   Dreamwall Scandinavia — Zwrot
   Elgårdsvej 14
   8370 Hadsten

4. Otrzymamy paczkę i zwrócimy kwotę zakupu w ciągu 14 dni

Wymagania dotyczące zwracanych towarów

• Towar musi być w takim samym stanie, w jakim został odebrany
• Oryginalne opakowanie powinno być dołączone, jeśli to możliwe
• Plakat nie może być złożony, pognieciony ani uszkodzony
• Ram nie można zwrócić, jeśli folia ochronna została usunięta
• Tapet nie można zwrócić, chyba że wystąpił błąd produkcyjny

Nie oferujemy wymiany — jeśli chcesz inny rozmiar lub motyw, najpierw zwróć, a następnie zamów ponownie.

7. Uszkodzone lub błędne towary

Jeśli Twoja paczka jest uszkodzona lub otrzymałeś błędny towar, skontaktuj się z nami jak najszybciej — szybko rozwiążemy problem.

Wyślij na info@dreamwall.art:

• Zdjęcie paczki (opakowanie zewnętrzne)
• Zdjęcie produktu (uszkodzenie widoczne)
• Twój numer zamówienia lub e-mail zamówienia

Ocenimy reklamację i jak najszybciej wyślemy zamiennik lub zwrócimy kwotę — bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Koszt zwrotu pokrywamy.

8. Akrylglas — usuń folię ochronną

Ramki akrylglas są chronione folią plastikową z jednej lub obu stron podczas transportu. Pamiętaj, aby usunąć folię przed powieszeniem ramy — w przeciwnym razie obraz może wydawać się rozmyty lub "poza ostrością".

Folia zazwyczaj trzyma się mocno i można ją zdjąć w jednym kawałku. Zawsze sprawdzaj zarówno przód, jak i tył.

9. Kontakt

Pytania dotyczące wysyłki lub zwrotu? Jesteśmy dostępni w dni robocze od 09:00 do 16:00.

E-mail: info@dreamwall.art
Telefon: +45 29 29 29 83