Question 1

Não recebi uma confirmação de pedido — o que devo fazer?

Accepted Answer

Verifique primeiro seu filtro de spam — a confirmação pode ter ido parar lá. Se não estiver lá, escreva para info@dreamwall.art com seu nome e o valor correto que você viu ser cobrado. Assim, encontraremos o pedido manualmente.

Question 2

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Você pode cancelar seu pedido sem contato até que a produção tenha começado — normalmente dentro de 1-2 horas. Escreva ou ligue o mais rápido possível para info@dreamwall.art ou +45 29 29 29 83. Quando a produção tiver começado, o pedido não poderá mais ser alterado.

Question 3

O que acontece se eu inserir um endereço errado?

Accepted Answer

Entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não foi enviado, podemos corrigir o endereço sem custo adicional. Se o pacote já foi enviado, custos de entrega adicionais serão cobrados.

Question 4

Quanto custa o envio?

Accepted Answer

Frete grátis em todos os pedidos acima de 399 kr. Para pedidos abaixo de 399 kr., será adicionado 75 kr. (DK/EU) ou 99 kr. (restante do mundo).

Question 5

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

Prazo de entrega para pôsteres, telas, acrílico e molduras: Dinamarca 1-4 dias úteis · UE 1-5 dias úteis · restante do mundo 1-7 dias úteis. Telas XL (200×100 e 300×150 cm) levam 4 dias úteis de produção + 2-3 dias de envio.

Question 6

Quais empresas de transporte vocês usam?

Accepted Answer

Usamos GLS para pacotes pequenos e médios (pôsteres, telas menores, acrílico, molduras) e DHL ou Danske Fragtmænd para pacotes grandes (telas XL e formatos em rolo).

Question 7

Posso rastrear meu pacote?

Accepted Answer

Sim. Quando seu pedido é enviado, você recebe um e-mail com um link de rastreamento. O link normalmente fica ativo dentro de 48 horas após você receber o e-mail. Você também pode rastrear através da nossa página Rastrear seu pedido.

Question 8

Por que meu link de rastreamento não está ativo?

Accepted Answer

O link de rastreamento se torna ativo quando a empresa de transporte escaneia o pacote em seu sistema — isso pode levar até 48 horas após você receber a confirmação. Se ainda não funcionar após 48 horas, entre em contato conosco.

Question 9

O que acontece se eu não retirar meu pacote?

Accepted Answer

Pacotes que não são retirados são automaticamente devolvidos após 7 dias. Para pacotes padrão, é cobrada uma taxa de 75 kr. para cobrir o custo de devolução e manuseio. Para telas XL, o custo de devolução é de 800-1.000 kr. — o valor será descontado do reembolso.

Question 10

Qual é o direito de arrependimento?

Accepted Answer

Você tem 14 dias de direito de arrependimento em todos os produtos padrão. Produtos personalizados (pôsteres fotográficos, pôsteres gerados por IA e textos personalizados) estão excluídos do direito de arrependimento, de acordo com a lei de contratos de consumo.

Question 11

Como devolvo um item?

Accepted Answer

Escreva para info@dreamwall.art dentro de 14 dias com seu número de pedido. Você receberá uma confirmação e instruções de devolução. O custo de devolução é pago pelo cliente. Quando recebermos o item, o valor da compra será reembolsado dentro de 14 dias.

Question 12

Posso trocar meu item?

Accepted Answer

Não oferecemos troca direta. Devolva o item dentro de 14 dias e, em seguida, faça um novo pedido com o produto ou tamanho correto.

Question 13

O que faço se o item estiver danificado?

Accepted Answer

Entre em contato conosco imediatamente em info@dreamwall.art e anexe fotos tanto da embalagem quanto do produto. Enviaremos uma substituição o mais rápido possível ou reembolsaremos o valor — sem custo adicional para você.

Question 14

O que faço se recebi o item errado?

Accepted Answer

Verifique primeiro sua confirmação de pedido — o produto pode parecer diferente em tamanhos diferentes. Se ainda estiver errado, escreva para nós dentro de 30 dias com foto e número do pedido.

Question 15

Posso devolver molduras?

Accepted Answer

Molduras podem ser devolvidas desde que a película protetora não tenha sido removida. Se a película foi removida, a moldura não pode ser devolvida, pois foi considerada em uso.

Question 16

Posso devolver papel de parede?

Accepted Answer

Papel de parede não pode ser devolvido devido ao método de produção — exceto se houver defeitos de fabricação na entrega.

Question 17

A moldura vem com o pôster?

Accepted Answer

Não, vendemos pôsteres e molduras separadamente. Isso lhe dá a liberdade de escolher a moldura que melhor se adapta à sua casa e ao seu motivo. Veja nosso catálogo de molduras.

Question 18

Todos os pôsteres vêm com uma borda branca?

Accepted Answer

Nem todos os pôsteres têm bordas brancas. Leia a descrição do produto para ver se a borda está incluída.

Question 19

Por que a imagem no meu pôster parece cortada?

Accepted Answer

Formatos e tamanhos diferentes podem exigir que a imagem seja cortada um pouco para se ajustar às dimensões da embalagem. Sempre tentamos manter o foco do motivo.

Question 20

O acrílico parece embaçado — o que há de errado?

Accepted Answer

Molduras de acrílico são protegidas por um filme plástico em um ou ambos os lados durante o transporte. Lembre-se de remover o filme antes de pendurar a moldura — assim a imagem ficará em foco.

Question 21

Onde meus produtos são impressos?

Accepted Answer

Tudo é impresso em nosso endereço em Hadsten, Dinamarca. Não terceirizamos a produção — isso significa prazos de entrega mais curtos e controle total de qualidade.

Question 22

Que papel vocês usam?

Accepted Answer

Nossos pôsteres são impressos em papel FSC certificado de 200gsm. As telas são de 360gsm de algodão-poliéster com tinta à base de água. O papel de parede é livre de PVC e ftalatos.

Question 23

O que é o Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator é o gerador de imagens por IA desenvolvido pela Dreamwall. Você descreve um motivo em palavras, e nossa IA cria 4 versões únicas para você escolher. Obras finalizadas podem ser encomendadas como pôster, tela ou acrílico.

Question 24

Quanto tempo leva para gerar uma imagem por IA?

Accepted Answer

Cada geração leva menos de 8 segundos. Você pode gerar quantas quiser e escolher sua imagem favorita para impressão.

Question 25

Posso devolver um produto gerado por IA ou personalizado?

Accepted Answer

Produtos personalizados — imagens geradas por IA, pôsteres fotográficos e textos personalizados — estão excluídos do direito de arrependimento, de acordo com a lei de contratos de consumo § 18, seção 2, nº 4. No entanto, você ainda tem 24 meses de direito de reclamação em caso de erros e defeitos.

Question 26

Quais imagens posso enviar?

Accepted Answer

Você só pode enviar imagens das quais possui os direitos autorais ou para as quais obteve permissão total para usar. Isso inclui ter consentimento de quaisquer pessoas na imagem. Leia mais em nossa página de direitos autorais.

Question 27

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (fatura/dividido), Apple Pay, Google Pay e Dreamwall Wallet (crédito existente). Transferência bancária é possível para empresas.

Question 28

Quando o dinheiro é debitado da minha conta?

Accepted Answer

O valor é reservado no momento do pedido, mas é debitado apenas quando enviamos o item — normalmente 1-3 dias úteis após o pedido.

Question 29

É seguro comprar em dreamwall.art?

Accepted Answer

Sim. Todo o site opera com criptografia SSL/TLS, e usamos o parceiro de pagamento certificado PCI-DSS Level 1 Flatpay. Nunca armazenamos suas informações de cartão.

Perguntas frequentes perguntas

Pedido & confirmação do pedido

Envio & entrega

Devolução & reclamação

Produtos & qualidade

Imaginator & produtos personalizados

Pagamento & segurança

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