1. Prazos de entrega
O prazo de entrega é contado a partir do próximo dia útil após a recepção do pedido. Imprimimos cada pedido individualmente, portanto, o tempo de embalagem inclui tanto a produção quanto o envio.
| Destino | Prazos de entrega |
|---|---|
| Portugal | 1-4 dias úteis |
| UE (Suécia, Noruega, Alemanha, etc.) | 1-5 dias úteis |
| Resto do mundo | 1-7 dias úteis |
O papel de parede e produtos personalizados podem levar até 2 dias adicionais devido ao processo de produção.
Grandes telas (200×100 cm e 300×150 cm)
Telas XL são tratadas separadamente devido ao seu tamanho:
- Tempo de produção: 4 dias úteis
- Envio: 2-3 dias úteis
- Transportadora: DHL ou Transportadoras Portuguesas — entrega diretamente ao cliente
- Prazo total de entrega: cerca de 6-7 dias úteis do pedido até a porta
A transportadora entrará em contato diretamente com você para agendar o horário de entrega. Telas XL não são entregues em pontos de coleta.
2. Preços de envio
Envio gratuito em todos os pedidos acima de 399 €. independentemente do destino.
Para pedidos abaixo de 399 €, será adicionado:
- Portugal & UE: 75 €
- Resto do mundo: 99 €
Eventuais taxas e impostos locais na entrega fora da UE são cobrados ao destinatário e pagos diretamente à transportadora.
3. Transportadoras
Escolhemos automaticamente a melhor transportadora com base no tamanho do pacote e no seu endereço de entrega:
- GLS — pacotes pequenos e médios: posters, telas menores, acrylglas, molduras (ponto de coleta ou entrega em casa)
- DHL ou Transportadoras Portuguesas — pacotes grandes: telas XL, formatos em rolo e produtos personalizados (entregues diretamente à porta)
4. Rastreie seu pacote
Quando seu pacote for enviado, você receberá um e-mail com um link de rastreamento. O link geralmente fica ativo dentro de 48 horas após você receber o e-mail — pode levar algum tempo até que o sistema da transportadora registre o pacote.
Você também pode rastrear seu pedido diretamente no site com seu número de pedido ou o e-mail que usou ao fazer o pedido.
5. Pacotes não retirados
Pacotes que não são retirados são automaticamente devolvidos a nós após 7 dias. Pacotes padrão têm uma taxa de 75 € para cobrir o custo de devolução e manuseio — o valor será descontado do reembolso, caso você deseje o dinheiro de volta.
Você também pode optar por ter o pacote enviado novamente mediante o pagamento de um novo frete.
Frete de devolução em grandes telas (formato XL)
Para telas XL (200×100 cm e 300×150 cm), o frete está incluso no preço do produto na compra. No entanto, ao devolver ou não retirar o pacote, o cliente deve pagar pelo frete de devolução, pois o pacote requer manuseio especial com DHL ou Transportadoras Portuguesas.
O frete de devolução para telas XL geralmente varia entre 800-1.000 €, dependendo do destino e da transportadora. O valor será descontado do reembolso — ou você pode optar por ter o pacote enviado novamente mediante o pagamento de um novo frete.
Dica: Sempre peça uma versão de teste menor ou use nossa pré-visualização antes de optar por formatos XL. Assim, ambas as partes evitam custos de envio desnecessários.
6. Devolução
Você tem 14 dias de direito de arrependimento em todos os produtos padrão (de acordo com a lei de proteção ao consumidor). Produtos personalizados — posters fotográficos, posters gerados por IA e textos personalizados — estão isentos do direito de arrependimento.
Como devolver
- Escreva para info@dreamwall.art dentro de 14 dias
- Você receberá uma confirmação e instruções de devolução
- Envie o pacote para o nosso endereço (o custo do envio de devolução é por sua conta):
Dreamwall Scandinavia — Devolução
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - Receberemos o pacote e reembolsaremos o valor da compra dentro de 14 dias
Requisitos para o item devolvido
- O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido
- A embalagem original deve acompanhar, se possível
- O poster não pode estar dobrado, amassado ou danificado
- Molduras não podem ser devolvidas se o filme protetor tiver sido removido
- Papel de parede não pode ser devolvido a menos que haja um defeito de fabricação
Não oferecemos trocas — se você deseja um tamanho ou design diferente, devolva primeiro e faça um novo pedido.
7. Produtos danificados ou incorretos
Se seu pacote estiver danificado ou se você recebeu um item incorreto, entre em contato conosco imediatamente — resolveremos o problema rapidamente.
Envie para info@dreamwall.art:
- Foto do pacote (embalagem externa)
- Foto do produto (dano claramente visível)
- Seu número do pedido ou e-mail de pedido
Avaliaremos a reclamação e enviaremos rapidamente uma substituição ou reembolsaremos o valor — sem custo adicional para você. Nós pagamos o custo do envio de devolução.
8. Acrylglas — remova o filme protetor
As molduras de acrylglas são protegidas por um filme plástico em um ou ambos os lados durante o transporte. Lembre-se de remover o filme antes de pendurar a moldura — caso contrário, a imagem pode parecer desfocada ou "fora de foco".
O filme geralmente está preso e pode ser puxado de uma só vez. Verifique sempre ambos os lados.
9. Contato
Dúvidas sobre envio ou devolução? Estamos disponíveis em dias úteis das 09:00 às 16:00.
E-mail: info@dreamwall.art
Telefone: +45 29 29 29 83