1. Prazos de entrega
O prazo de entrega é contado a partir do próximo dia útil após a confirmação do pedido. Nós imprimimos cada pedido individualmente, então o tempo de embalagem inclui tanto a produção quanto o envio.
| Destino | Prazos de entrega |
|---|---|
| Dinamarca | 1-4 dias úteis |
| UE (Suécia, Noruega, Alemanha, etc.) | 1-5 dias úteis |
| Resto do mundo | 1-7 dias úteis |
Papel de parede e produtos personalizados podem levar até 2 dias extras devido ao processo de produção.
Grandes telas (200×100 cm e 300×150 cm)
Telas XL são tratadas separadamente devido ao seu tamanho:
- Tempo de produção: 4 dias úteis
- Envio: 2-3 dias úteis
- Transportadora: DHL ou Danske Fragtmænd — entregue diretamente ao cliente
- Tempo total de entrega: cerca de 6-7 dias úteis do pedido até a porta
A transportadora entrará em contato diretamente com você para agendar o horário de entrega. Telas XL não são entregues em pontos de coleta.
2. Preços de envio
Frete grátis em todos os pedidos acima de € 53 independentemente do destino.
Para pedidos abaixo de € 53 será adicionado:
- Dinamarca & UE: 75 kr.
- Resto do mundo: 99 kr.
Qualquer imposto e taxas locais na entrega fora da UE serão cobrados do destinatário e pagos diretamente à transportadora.
3. Transportadoras
Selecionamos automaticamente a melhor transportadora com base no tamanho do pacote e no seu endereço de entrega:
- GLS — pacotes pequenos e médios: pôsteres, telas menores, vidro acrílico, molduras (ponto de coleta ou entrega em casa)
- DHL ou Danske Fragtmænd — pacotes grandes: telas XL, formatos em rolo e produtos personalizados (entregues diretamente à porta)
4. Rastreie seu pacote
Quando seu pacote for enviado, você receberá um e-mail com um link de rastreamento. O link geralmente fica ativo dentro de 48 horas após você receber o e-mail — pode levar algum tempo até que o sistema da transportadora registre o pacote.
Você também pode rastrear seu pedido diretamente no site com seu número de pedido ou o e-mail que você usou ao fazer o pedido.
5. Pacotes não retirados
Pacotes que não são retirados são automaticamente retornados para nós após 7 dias. Pacotes padrão têm uma taxa de 75 kr. para cobrir o custo de retorno e manuseio — o valor será descontado do reembolso, caso você deseje o dinheiro de volta.
Você também pode optar por ter o pacote enviado novamente mediante pagamento de novo frete.
Frete de retorno para grandes telas (formato XL)
Para telas XL (200×100 cm e 300×150 cm), o frete está incluso no preço do produto na compra. No entanto, ao retornar ou não retirar o pacote, o cliente deve pagar pelo frete de retorno, pois o pacote requer manuseio especial com DHL ou Danske Fragtmænd.
O frete de retorno para telas XL geralmente varia de 800-1.000 kr. dependendo do destino e da transportadora. O valor será descontado do reembolso — ou você pode optar por ter o pacote enviado novamente mediante pagamento de novo frete.
Dica: Sempre peça uma versão de teste menor ou use nossa pré-visualização antes de optar por formatos XL. Assim, ambas as partes evitam custos de frete desnecessários.
6. Devolução
Você tem 14 dias de direito de arrependimento em todos os produtos padrão (de acordo com a lei de proteção ao consumidor). Produtos personalizados — pôsteres fotográficos, pôsteres gerados por IA e textos personalizados — estão excluídos do direito de arrependimento.
Como devolver
- Envie um e-mail para info@dreamwall.art dentro de 14 dias
- Você receberá uma confirmação e instruções de devolução
- Envie o pacote para nosso endereço (o custo do retorno é por sua conta):
Dreamwall Scandinavia — Retorno
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - Receberemos o pacote e reembolsaremos o valor da compra dentro de 14 dias
Requisitos para o item devolvido
- O item deve estar na mesma condição em que foi recebido
- A embalagem original deve acompanhar, se possível
- O pôster não pode estar dobrado, amassado ou danificado
- Molduras não podem ser retornadas se a película protetora tiver sido removida
- Papel de parede não pode ser retornado a menos que haja um defeito de fabricação
Não oferecemos trocas — se você deseja um tamanho ou motivo diferente, devolva primeiro e faça um novo pedido.
7. Itens danificados ou incorretos
Se seu pacote estiver danificado ou se você recebeu um item incorreto, entre em contato conosco imediatamente — resolveremos o problema rapidamente.
Envie para info@dreamwall.art:
- Foto do pacote (embalagem externa)
- Foto do produto (dano claramente visível)
- Seu número de pedido ou e-mail de confirmação do pedido
Avaliaremos a reclamação e enviaremos o mais rápido possível uma substituição ou reembolsaremos o valor — sem custo adicional para você. Nós pagamos o frete de retorno.
8. Vidro acrílico — remova a película protetora
As molduras de vidro acrílico são protegidas por uma película plástica em um ou ambos os lados durante o transporte. Lembre-se de remover a película antes de pendurar a moldura — caso contrário, a imagem pode parecer borrada ou "fora de foco".
A película geralmente está presa e pode ser removida em um único movimento. Sempre verifique tanto a frente quanto o verso.
9. Contato
Dúvidas sobre envio ou devolução? Estamos disponíveis em dias úteis das 09h00 às 16h00.
E-mail: info@dreamwall.art
Telefone: +45 29 29 29 83