1. Como comprar com segurança na Dreamwall
Levamos suas informações de pagamento muito a sério. A segurança não é algo que adicionamos depois — está incorporada em cada transação desde o momento em que você clica em "Comprar" até o dinheiro chegar à nossa conta.
- Conexão criptografada por SSL — todos os dados são enviados via protocolo TLS
- Parceiro de pagamento certificado PCI-DSS — Flatpay gerencia os dados do cartão
- Nunca armazenamos informações do cartão — apenas a referência do pedido
- 3D Secure 2.0 — autenticação extra para pagamentos com cartão
- O valor é cobrado apenas no envio — não no momento da encomenda
2. Métodos de pagamento
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
- Visa & Visa/Dankort
- Mastercard & Maestro
- MobilePay
- Klarna — fatura, pagamento parcelado ou pagamento em prestações
- Transferência bancária — mediante acordo (apenas para empresas)
- Dreamwall Wallet — saldo existente
- Apple Pay & Google Pay
O pagamento com Klarna está sujeito aos termos de pagamento da Klarna para a forma de pagamento escolhida. Saiba mais em klarna.com/dk.
3. Criptografia & segurança
Todo o dreamwall.art opera em HTTPS com TLS 1.3, o que significa que toda a comunicação entre seu navegador e nossos servidores é criptografada. Você pode reconhecer isso pelo cadeado fechado na barra de endereços.
Ao pagar, suas informações do cartão são enviadas diretamente para nosso fornecedor de pagamento (Flatpay) através de uma página de pagamento segura. Não temos acesso ao seu número completo do cartão ou código CVV — apenas ao ID do pedido e uma referência de transação.
4. Flatpay & PCI-DSS
Flatpay é um fornecedor de pagamentos dinamarquês, certificado de acordo com PCI-DSS Nível 1 — a mais alta certificação de segurança para o manuseio de dados de cartões em todo o mundo.
Isso significa, entre outras coisas, que:
- As informações do cartão são criptografadas com criptografia de nível bancário
- O acesso aos sistemas de pagamento é registrado e monitorado 24/7
- A segurança é auditada anualmente por terceiros independentes
- Qualquer incidente de segurança é reportado às bandeiras de cartões
5. Quando o dinheiro é cobrado?
Quando você faz seu pedido, é feita uma reserva do valor em sua conta. A cobrança real ocorre apenas quando enviamos seus produtos — normalmente de 1 a 3 dias úteis após o pedido.
Você sempre receberá uma confirmação de pedido por e-mail logo após a encomenda, e um recibo separado quando o envio for feito.
Para Klarna, aplicam-se os próprios termos de pagamento da Klarna — normalmente, a fatura é enviada no envio com um prazo de pagamento de 14 ou 30 dias.
6. Reembolso
Os valores reembolsados são sempre devolvidos ao método de pagamento original. O tempo de processamento depende do seu banco, mas é normalmente:
- Dankort/Visa/Mastercard: 1-5 dias úteis após a aprovação
- MobilePay: 1-3 dias úteis
- Klarna: 1-7 dias úteis dependendo da forma de pagamento
- Dreamwall Wallet: Imediatamente — o valor é creditado na sua wallet instantaneamente
Processamos reembolsos aprovados no máximo 14 dias após o retorno recebido ou reclamação aprovada.
7. Proteção contra fraudes
Monitoramos todas as transações em busca de atividades incomuns. Pedidos suspeitos podem ser solicitados para confirmação adicional via e-mail ou SMS. Isso é para proteger você — não para incomodar.
Suspeita que seu cartão foi usado indevidamente no dreamwall.art? Entre em contato imediatamente com seu banco e escreva para nós em info@dreamwall.art — nós ajudaremos a rastrear a transação.
8. Contate nossa equipe de pagamentos
Perguntas sobre pagamento, reembolso ou fatura?
E-mail: info@dreamwall.art
Telefone: +45 29 29 29 83
Dias úteis 09:00-16:00