1. Visão geral dos seus direitos
Como registrado na Dreamwall (cliente, assinante da newsletter, contato de suporte), você possui sete direitos específicos de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da UE. Aqui está uma breve descrição de cada um — e mais abaixo, um guia detalhado sobre como exercê-los.
A descrição completa dos dados que processamos, por que e por quanto tempo você pode encontrar em nossa política de privacidade.
2. Direito de acesso (GDPR art. 15)
Você tem o direito de saber quais dados pessoais temos sobre você e de receber uma cópia deles.
O que você receberá
- Seus dados de contato (nome, endereço, e-mail, telefone)
- Seu histórico de pedidos com produtos, datas e valores
- Seus dados da conta (nome de usuário, data de criação, último acesso)
- Saldo da carteira e transações
- Consentimentos de marketing e seu status
- Correspondência com o atendimento ao cliente
- Informações sobre quais destinatários compartilhamos seus dados
Você receberá os dados em um PDF estruturado ou em um arquivo legível por máquina (CSV/JSON), para que seja fácil de revisar.
3. Retificação (GDPR art. 16)
Se você descobrir que temos informações incorretas ou incompletas sobre você, tem o direito de corrigi-las.
Você pode corrigir a maioria das informações através de Minha conta. Se isso não for possível — por exemplo, porque há um pedido incorreto no histórico — entre em contato conosco, e nós resolveremos isso.
4. Exclusão, "direito de ser esquecido" (GDPR art. 17)
Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais quando:
- As informações não são mais necessárias para os fins para os quais foram coletadas
- Você retira seu consentimento
- Você se opõe ao processamento (cf. seção 7)
- O processamento é ilegal
- A exclusão é necessária para cumprir uma obrigação legal
Exceções importantes
Não podemos excluir dados que são necessários para:
- Requisitos legais — dados contábeis são armazenados por 5 anos (lei de contabilidade)
- Requisitos judiciais — litígios pendentes ou potenciais
- Impostos & IVA — cópias de faturas por até 5 anos
Quando você solicita a exclusão, anonimiza os dados onde os requisitos legais impedem a exclusão total, para que não possam mais ser vinculados a você como pessoa.
5. Limitação do processamento (GDPR art. 18)
Você pode nos solicitar para "congelar" temporariamente o processamento dos seus dados — por exemplo, enquanto uma disputa é esclarecida. Continuamos a armazenar os dados, mas não os usamos ativamente até que a questão seja resolvida.
6. Portabilidade de dados (GDPR art. 20)
Seus próprios dados carregados — informações de contato, pedidos, imagens carregadas, prompts de IA — podem ser fornecidos em um formato legível por máquina (tipicamente JSON ou CSV) para transferir para outro serviço.
7. Oposição (GDPR art. 21)
Você pode se opor ao processamento dos seus dados, que se baseia em nosso interesse legítimo. Isso significa, por exemplo:
- Perfilagem baseada em marketing
- Marketing direto
- Análise do site via cookies
Quando você se opõe, interrompemos imediatamente o processamento — a menos que possamos documentar razões legítimas que superem seus interesses.
8. Retirada de consentimento
Se processamos seus dados com base no seu consentimento (tipicamente marketing e cookies não essenciais), você pode retirá-lo a qualquer momento sem consequências para o processamento legal anterior.
Como retirar
- Newsletter: clique em "cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail, ou escreva para nós
- Cookies: clique em "Configurações de cookies" no rodapé e desmarque os tipos que você não deseja
- Outro: escreva para info@dreamwall.art
9. Como enviar um pedido
Envie um e-mail para info@dreamwall.art com o assunto:
"GDPR — [tipo de direito]"
por exemplo, "GDPR — acesso", "GDPR — exclusão", "GDPR — portabilidade de dados"
No e-mail, por favor, forneça:
- Seu nome completo
- O endereço de e-mail associado à sua conta / pedido
- Eventualmente, o número do pedido, se relevante
- O que você deseja especificamente (correção de informações incorretas, exclusão de dados específicos, etc.)
Verificação
Para protegê-lo contra o uso indevido dos seus direitos de GDPR por terceiros, podemos, em alguns casos, solicitar documentação da sua identidade. Isso pode incluir:
- Confirmação através do e-mail que você registrou conosco
- Login na sua conta com senha
- Para pedidos especialmente sensíveis: cópia de documento de identidade (onde campos irrelevantes estão riscados)
10. Prazo de processamento
Respondemos ao seu pedido sem demora injustificada e, no máximo, dentro de 30 dias a partir do recebimento.
Para pedidos especialmente complicados ou muitos pedidos simultâneos, o prazo pode ser estendido por mais 2 meses. Nesse caso, você será informado dentro dos primeiros 30 dias.
O processamento é gratuito. No entanto, podemos cobrar uma taxa razoável para pedidos manifestamente infundados ou excessivos (por exemplo, o mesmo pedido repetido várias vezes).
11. Se não pudermos atender
Em casos raros, podemos ter que recusar total ou parcialmente o seu pedido. Isso pode acontecer se:
- Requisitos legais o impedem (dados contábeis, impostos, requisitos judiciais)
- O pedido infringe os direitos de terceiros
- O pedido é manifestamente infundado ou excessivo
Sempre forneceremos uma justificativa por escrito — e você pode sempre apresentar uma reclamação à Autoridade de Proteção de Dados, conforme a seção abaixo.
12. Opção de reclamação
Se você estiver insatisfeito com o nosso processamento dos seus dados pessoais ou com a nossa gestão do seu pedido de GDPR, encorajamos você a nos contatar diretamente — queremos encontrar uma boa solução.
Se não conseguirmos chegar a um acordo, você pode apresentar uma reclamação para:
Autoridade de Proteção de Dados
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefone: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Web: datatilsynet.dk