Question 1

Jag har inte fått en orderbekräftelse — vad gör jag?

Accepted Answer

Kontrollera först ditt skräppostfilter — bekräftelsen kan ha hamnat där. Om den inte finns där, skriv till info@dreamwall.art med ditt namn och det belopp du har sett dras. Då hittar vi beställningen manuellt.

Question 2

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Accepted Answer

Du kan avboka din beställning kontaktfritt tills produktionen har startat — vanligtvis inom 1-2 timmar. Skriv eller ring så snart som möjligt till info@dreamwall.art eller +45 29 29 29 83. När produktionen har startat kan beställningen inte längre ändras.

Question 3

Vad händer om jag har angett en felaktig adress?

Accepted Answer

Kontakta oss omedelbart. Om beställningen inte har skickats ännu kan vi rätta adressen utan extra kostnad. Om paketet redan har skickats kommer extra leveranskostnader att debiteras.

Question 4

Vad kostar frakten?

Accepted Answer

Fri frakt på alla beställningar över 399 kr. Vid beställningar under 399 kr. tillkommer 75 kr. (DK/EU) eller 99 kr. (resten av världen).

Question 5

Hur lång är leveranstiden?

Accepted Answer

Leveranstid för posters, canvas, akrylglas och ramar: Danmark 1-4 vardagar · EU 1-5 vardagar · resten av världen 1-7 vardagar. XL-canvas (200×100 och 300×150 cm) tar 4 vardagar i produktion + 2-3 dagars frakt.

Question 6

Vilka fraktföretag använder ni?

Accepted Answer

Vi använder GLS för små och medelstora paket (posters, mindre canvas, akrylglas, ramar) och DHL eller Danske Fragtmænd för stora paket (XL-canvas och rulleformat).

Question 7

Kan jag spåra mitt paket?

Accepted Answer

Ja. När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Länken blir vanligtvis aktiv inom 48 timmar efter att du mottagit mejlet. Du kan också spåra via vår Spåra din beställning-sida.

Question 8

Varför är min spårningslänk inte aktiv?

Accepted Answer

Spårningslänken blir aktiv när fraktföretaget har skannat paketet in i sitt system — det kan ta upp till 48 timmar efter att du mottagit bekräftelsen. Om det fortfarande inte fungerar efter 48 timmar, kontakta oss.

Question 9

Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?

Accepted Answer

Paket som inte hämtas returneras automatiskt efter 7 dagar. För standardpaket tillkommer en avgift på 75 kr. för att täcka returfrakt och hantering. För XL-canvas är returfrakten 800-1.000 kr. — beloppet dras från återbetalningen.

Question 10

Vad är ångerrätten?

Accepted Answer

Du har 14 dagars ångerrätt på alla standardprodukter. Personliga produkter (foto-posters, AI-genererade posters och anpassade texter) omfattas inte av ångerrätten enligt konsumentavtalslagen.

Question 11

Hur returnerar jag en vara?

Accepted Answer

Skriv till info@dreamwall.art inom 14 dagar med ditt ordernummer. Du får en bekräftelse och returinstruktioner. Returfrakten betalas av kunden. När vi mottar varan återbetalas köpesumman inom 14 dagar.

Question 12

Kan jag byta min vara?

Accepted Answer

Vi erbjuder inte direkt byte. Returnera varan inom 14 dagar och lägg sedan en ny beställning med rätt produkt eller storlek.

Question 13

Vad gör jag om varan är skadad?

Accepted Answer

Kontakta oss omedelbart på info@dreamwall.art och bifoga foton av både paketet och produkten. Vi skickar så snart som möjligt en ersättning eller återbetalar beloppet — utan extra kostnad för dig.

Question 14

Vad gör jag om jag har fått fel vara?

Accepted Answer

Verifiera först din orderbekräftelse — produkten kan se annorlunda ut i olika storlekar. Om det fortfarande är fel, skriv till oss inom 30 dagar med foto och ordernummer.

Question 15

Kan jag returnera ramar?

Accepted Answer

Ramar kan returneras så länge skyddsfilmen inte har tagits bort. Om filmen har tagits bort kan ramen inte returneras eftersom den då har tagits i bruk.

Question 16

Kan jag returnera tapet?

Accepted Answer

Tapet kan inte returneras på grund av produktionsmetoden — undantaget om det finns produktionsfel vid leveransen.

Question 17

Följer det med en ram till postern?

Accepted Answer

Nej, vi säljer posters och ramar separat. Det ger dig friheten att välja den ram som passar bäst till ditt hem och motivet. Se vårt ramkatalog.

Question 18

Kommer alla posters med en vit kant?

Accepted Answer

Inte alla posters har vita kanter. Läs produktbeskrivningen för att se om kanten är inkluderad.

Question 19

Varför ser bilden på min poster beskuren ut?

Accepted Answer

Olika format och storlekar kan kräva att bilden beskärs en liten smula för att passa paketets dimensioner. Vi försöker alltid att behålla motivets fokus.

Question 20

Akrylglaset ser suddigt ut — vad är fel?

Accepted Answer

Akrylglasramar är skyddade av en plastfilm på ena eller båda sidor under transport. Kom ihåg att ta bort filmen innan du hänger upp ramen — då kommer bilden i fokus.

Question 21

Var trycks mina produkter?

Accepted Answer

Allt trycks på vår adress i Hadsten, Danmark. Vi har inte outsourcat produktionen — det betyder kortare leveranstid och full kvalitetskontroll.

Question 22

Vilket papper använder ni?

Accepted Answer

Våra posters trycks på 200gsm FSC-certifierat papper. Canvas är 360gsm bomull-polyester med vattenbaserat bläck. Tapet är PVC- och ftalatfri.

Question 23

Vad är Imaginator AI?

Accepted Answer

Imaginator är Dreamwalls egenutvecklade AI-bildgenerator. Du beskriver ett motiv med ord, och vår AI skapar 4 unika versioner som du kan välja mellan. Färdiga verk kan beställas som poster, canvas eller akryl.

Question 24

Hur lång tid tar det att generera en AI-bild?

Accepted Answer

Varje generering tar under 8 sekunder. Du kan generera så många du vill och välja din favoritbild för tryck.

Question 25

Kan jag returnera en AI-genererad eller personlig produkt?

Accepted Answer

Personliga produkter — AI-genererade bilder, foto-posters och anpassad text — omfattas inte av ångerrätten enligt konsumentavtalslagen § 18, st. 2 nr. 4. Du har dock fortfarande 24 månaders reklamationsrätt vid fel och brister.

Question 26

Vilka bilder får jag ladda upp?

Accepted Answer

Du får endast ladda upp bilder som du har upphovsrätt till, eller har fått full tillåtelse att använda. Det inkluderar att ha samtycke från eventuella personer på bilden. Läs mer på vår upphovsrättssida.

Question 27

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna (faktura/delad), Apple Pay, Google Pay och Dreamwall Wallet (befintligt tillgodohavande). Banköverföring är möjligt för företag.

Question 28

När dras pengarna från mitt konto?

Accepted Answer

Beloppet reserveras vid beställning, men dras först när vi skickar varan — vanligtvis 1-3 vardagar efter beställning.

Question 29

Är det säkert att handla på dreamwall.art?

Accepted Answer

Ja. Hela webbplatsen körs på SSL/TLS-kryptering, och vi använder den PCI-DSS Level 1 certifierade betalningspartnern Flatpay. Vi sparar aldrig dina kortuppgifter.

Vanliga frågor frågor

Beställning & orderbekräftelse

Frakt & leverans

Retur & reklamation

Produkter & kvalitet

Imaginator & personliga produkter

Betalning & säkerhet

Hittade du inte det du sökte?