1. Leveranstider
Leveranstid räknas från närmaste vardag efter mottagen beställning. Vi trycker varje beställning individuellt, så paket-tiden inkluderar både produktion och frakt.
| Destination | Leveranstid |
|---|---|
| Danmark | 1-4 vardagar |
| EU (Sverige, Norge, Tyskland m.fl.) | 1-5 vardagar |
| Resten av världen | 1-7 vardagar |
Tapet och specialprodukter kan ta upp till 2 dagar extra på grund av produktionsprocessen.
Stora canvasar (200×100 cm och 300×150 cm)
XL-canvasar hanteras separat på grund av sin storlek:
- Produktionstid: 4 vardagar
- Frakt: 2-3 vardagar
- Fraktföretag: DHL eller Danske Fragtmænd — levererat direkt till kunden
- Total leveranstid: ca. 6-7 vardagar från beställning till dörr
Fraktföretaget kontaktar dig direkt för att avtala leveranstid. XL-canvasar levereras inte till paketbutik.
2. Fraktpriser
Gratis frakt på alla beställningar över 399 kr. oavsett destination.
För beställningar under 399 kr. tillkommer:
- Danmark & EU: 75 kr.
- Resten av världen: 99 kr.
Eventuell tull och lokala avgifter vid leverans utanför EU debiteras mottagaren och regleras direkt med fraktföretaget.
3. Fraktföretag
Vi väljer automatiskt det bästa fraktföretaget baserat på paketets storlek och din leveransadress:
- GLS — små och medelstora paket: posters, mindre canvasar, akrylglas, ramar (paketbutik eller hemleverans)
- DHL eller Danske Fragtmænd — stora paket: XL-canvasar, rulleformat och specialprodukter (levererat direkt till dörren)
4. Spåra ditt paket
När ditt paket skickas får du ett e-postmeddelande med track & trace-länk. Länken blir vanligtvis aktiv inom 48 timmar efter att du mottagit mejlet — det kan ta lite tid innan fraktföretagets system har registrerat paketet.
Du kan också spåra din beställning direkt på sajten med ditt ordernummer eller den e-post du använde vid beställning.
5. Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas returneras automatiskt till oss efter 7 dagar. Standardpaket debiteras en avgift på 75 kr. för att täcka returförsändelse och hantering — beloppet dras från återbetalningen om du önskar pengarna tillbaka.
Du kan också välja att få paketet skickat igen mot betalning av ny frakt.
Returfrakt på stora canvasar (XL-format)
För XL-canvasar (200×100 cm och 300×150 cm) ingår frakten i produktens pris vid köp. Vid retur eller ej uthämtat paket måste kunden dock själv betala för returfrakten, eftersom paketet kräver specialhantering med DHL eller Danske Fragtmænd.
Returfrakt på XL-canvasar ligger vanligtvis på 800-1.000 kr. beroende på destination och fraktföretag. Beloppet dras från återbetalningen — eller så kan du välja att få paketet skickat igen mot betalning av ny frakt.
Tips: Beställ alltid en mindre testversion eller använd vår förhandsvisning innan du går efter XL-format. På så sätt undviker båda parter onödiga fraktkostnader.
6. Retur
Du har 14 dagars ångerrätt på alla standardprodukter (enligt konsumentavtalslagen). Personliga produkter — fotoposters, AI-genererade posters och anpassade texter — är undantagna från ångerrätten.
Så här returnerar du
- Skriv till info@dreamwall.art inom 14 dagar
- Du får en bekräftelse och returinstruktioner
- Skicka paketet till vår adress (returfrakten betalas av dig):
Dreamwall Scandinavia — Retur
Elgårdsvej 14
8370 Hadsten - Vi tar emot paketet och återbetalar köpesumman inom 14 dagar
Krav på returvaran
- Varan ska vara i samma skick som vid mottagandet
- Originalförpackning ska medfölja om möjligt
- Postern får inte vara vikt, skrynklig eller skadad
- Ram kan inte returneras om skyddsfilmen har tagits bort
- Tapet kan inte returneras om det inte finns produktionsfel
Vi erbjuder inte byte — om du vill ha en annan storlek eller motiv, returnera först och beställ sedan på nytt.
7. Skadade eller felaktiga varor
Om ditt paket är skadat eller du har fått en felaktig vara, kontakta oss omedelbart — vi löser problemet snabbt.
Skicka till info@dreamwall.art:
- Foto av paketet (ytterförpackning)
- Foto av produkten (skadan tydligt synlig)
- Ditt ordernummer eller beställnings-e-post
Vi bedömer reklamationen och skickar så snart som möjligt en ersättning eller återbetalar beloppet — utan extra kostnad för dig. Returfrakten betalar vi.
8. Akrylglas — ta bort skyddsfilmen
Akrylglasramar är skyddade av en plastfilm på ena eller båda sidor under transport. Kom ihåg att ta bort filmen innan du hänger upp ramen — annars kan bilden verka suddig eller "ur fokus".
Filmen sitter vanligtvis fast och kan dras av i ett stycke. Kontrollera alltid både framsidan och baksidan.
9. Kontakt
Frågor om frakt eller retur? Vi finns tillgängliga på vardagar 09.00-16.00.
E-post: info@dreamwall.art
Telefon: +45 29 29 29 83